Bericht zur Lebensmittelsicherheit — Dixy Chicken® Acocks Green ( Fox Hollies Road ), Birmingham England

301 Fox Hollies Road, Birmingham, B27 7PS England, United Kingdom

Absolut schockierende Erfahrung.

Ich habe um 17:30 Uhr eine Bestellung über Just Eat aufgegeben. Ich verstehe, dass Ramadan ist und die Läden beschäftigt werden, also gab ich ihnen zunächst den Vorteil des Zweifels. Nachdem ich jedoch etwa 40 Mal versucht hatte anzurufen, ohne eine Antwort zu erhalten, und keinerlei Updates oder Kommunikation erhielt, wurde es schnell frustrierend.

Um 19:15 Uhr war das Essen immer noch nicht angekommen, also ging ich selbst zum Laden. Es war beschäftigt, aber bei weitem nicht beschäftigt genug, um Kunden völlig zu ignorieren. Wenn Sie das Volumen nicht bewältigen können, hören Sie auf, Bestellungen anzunehmen oder kommunizieren Sie zumindest Verzögerungen — ich hätte es gerne früher abgeholt.

Als ich ankam, sprach ich mit dem Personal und fragte nach dem Manager. Sie boten mir das Essen an, aber nach fast 2 Stunden Wartezeit lehnte ich ab. Mir wurde dann gesagt, die Bestellung sei "vor 15 Minuten weggegangen", obwohl sie bereits viel früher als geliefert markiert worden war. Ich überprüfte sogar meine Ring-Türklingel-Aufnahmen — nichts kam jemals an.

Während ich etwa 20 Minuten im Laden war, kam auch keine Lieferung an. Wo genau war also meine Bestellung?

Der Manager war völlig hilflos und unprofessionell. Anstatt Verantwortung zu übernehmen oder eine Rückerstattung anzubieten, bestand er darauf, dass sie das Essen einfach neu machen könnten. Wenn es bereits "weggegangen" war, warum es dann neu machen? Es ergab keinen Sinn.

Nach über 2 Stunden gab ich das Streiten auf und sagte ihnen, sie sollten es frisch machen. Innerhalb von 5 Minuten war das Essen plötzlich fertig und verpackt, was ehrlich gesagt darauf hindeutet, dass es den Laden nie verlassen hatte.

Um die Sache noch schlimmer zu machen, kamen zwei andere Kunden mit genau demselben Problem herein — beide warteten etwa 2 Stunden. Offensichtlich ist dies kein einmaliges Problem.

Ich nahm das Essen schließlich aus Frustration mit nach Hause. Wie erwartet fehlten Artikel (keine Pepsi), die Pommes waren matschig und das Hähnchen war nicht einmal richtig gekocht. Wir fühlten uns tatsächlich unwohl, nachdem wir es gegessen hatten.

Das Schlimmste war die Einstellung. Ein Mitarbeiter hatte sogar ein Grinsen im Gesicht, als ob die Situation amüsant wäre. Nach dem ganztägigen Fasten ist dieses Serviceniveau völlig inakzeptabel.

Unprofessioneller Manager. Ihr Personal kann offensichtlich nicht verwalten — seien Sie ein verantwortlicher Manager, seien Sie in Ihrem eigenen Laden anwesend und greifen Sie ein, um Ihr Team zu unterstützen, anstatt sie kämpfen zu lassen.

Ich habe diese Angelegenheit auch an die Handelsnormen weitergeleitet.

Um jeden Preis vermeiden. | Symptome: Durchfall, Schmerzen im Magen, Krämpfe