Informe de seguridad alimentaria - Dixy Chicken® Acocks Green ( Fox Hollies Road ), Birmingham England

301 Fox Hollies Road, Birmingham, B27 7PS England, United Kingdom

Experiencia absolutamente impactante.

Hice un pedido a las 5:30pm a través de Just Eat. Entiendo que es Ramadán y los lugares se ponen ocupados, así que inicialmente les di el beneficio de la duda. Sin embargo, después de intentar llamar unas 40 veces sin respuesta, y no recibir actualizaciones o comunicación alguna, rápidamente se volvió frustrante.

A las 7:15pm, la comida aún no había llegado, así que fui yo mismo a la tienda. Estaba ocupada, pero no lo suficientemente ocupada como para justificar ignorar completamente a los clientes. Si no pueden manejar el volumen, dejen de aceptar pedidos o al menos comuniquen los retrasos — habría recogido felizmente antes.

Cuando llegué, hablé con el personal y pregunté por el gerente. Me ofrecieron la comida, pero después de casi 2 horas de espera, me negué. Entonces me dijeron que el pedido había "salido hace 15 minutos", sin embargo ya había sido marcado como entregado mucho antes. Incluso revisé las grabaciones de mi timbre Ring — nunca llegó nada.

Mientras estuve en la tienda por unos 20 minutos, tampoco llegó ninguna entrega. Entonces, ¿dónde estaba exactamente mi pedido?

El gerente fue completamente inútil y poco profesional. En lugar de asumir la responsabilidad u ofrecer un reembolso, siguió insistiendo en que podían simplemente rehacer la comida. Si ya había "salido", ¿por qué rehacerla? No tenía sentido.

Después de más de 2 horas, dejé de discutir y les dije que la hicieran fresca. En 5 minutos, la comida estaba repentinamente lista y empacada, lo que honestamente sugiere que nunca había salido de la tienda en primer lugar.

Para empeorar las cosas, dos otros clientes entraron con exactamente el mismo problema — ambos esperando unas 2 horas. Claramente, esto no es un problema aislado.

Finalmente me llevé la comida a casa por frustración. Como era de esperar, faltaban artículos (no había Pepsi), las papas estaban blandas, y el pollo ni siquiera estaba bien cocido. De hecho nos sentimos mal después de comerlo.

Lo peor fue la actitud. Un miembro del personal incluso tenía una sonrisa burlona en su cara, como si la situación fuera divertida. Después de ayunar todo el día, este nivel de servicio es completamente inaceptable.

Gerente poco profesional. Su personal claramente no puede manejar — sea un gerente responsable, esté presente en su propia tienda, e intervenga para apoyar a su equipo en lugar de dejarlos luchar.

También he pasado este asunto a las Normas Comerciales.

Eviten a toda costa. | Síntomas: Diarrea, Dolor de estómago, Obstáculo