Cela s'est produit ce soir vers 20 heures puisque nous avons acheté notre nourriture à 19 h 48 et que nous n'habitons qu'à environ trois kilomètres de l'endroit et que nous avons ingéré la nourriture dès notre arrivée chez nous. Deux de nos articles manquaient à notre
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commande, nous ne l'avons remarqué que lorsque nous sommes rentrés chez nous à environ trois kilomètres de là, ce qui arrive souvent avec les Taco Bells dans cette région. En général, je n'ai pas l'habitude de me plaindre ou de retourner chez eux pour demander un remboursement, mais une fois que nous avons mangé les tacos à coque dure de notre commande en rentrant chez nous, nous avons remarqué quelque chose qui clochait... il s'est avéré qu'ils contenaient des produits chimiques que ma femme, mon fils et moi avons tous ingérés. Elle a vomi son taco, et j'ai commencé à me sentir malade, tout comme mon fils. Comme j'ai dépensé 39,25$ pour notre commande et que nous sommes tous tombés malades à cause de la nourriture, j'ai décidé de la retourner pour un remboursement et d'informer le personnel de la situation. L'un des membres de l'équipe a reconnu que les autres tacos non consommés sentaient des produits chimiques. Il a indiqué que c'était probablement leur désinfectant et rien d'autre, mais il n'en était pas sûr. Il a appelé le directeur pour procéder au remboursement. Les responsables, qui ont donné l'impression qu'il était à la fois contrarié par ma demande, ont affirmé que cela ne s'était jamais produit auparavant. Au cours du processus de remboursement, il a indiqué que le système était nouveau et qu'il avait fallu près de dix minutes pour traiter le remboursement. Selon lui, il lui a fallu saisir la commande article par article, puis il m'a demandé si je voulais de l'argent comptant ou qu'il soit remis sur ma carte. J'ai dit que j'aimerais que ce soit inscrit sur ma carte. Il m'a donc dit de saisir ma carte, alors je l'ai fait. Lorsque la machine a émis un bip et m'a demandé, j'ai enchâssé le carte et je l'en ai informé, il ne m'a pas écoutée et a plutôt dit qu'elle était en cours de traitement. Je suis restée là quelques minutes pendant qu'il maudissait la machine, jusqu'à ce qu'il me demande ce qu'elle disait sur le côté. J'ai donc répété qu'elle demandait de l'insérer, de la faire glisser ou de la taper. Puis je lui ai demandé laquelle je devais faire et il a répondu « je m'en fous ». J'ai ensuite inséré ma carte car la machine m'avait demandé de le faire plus tôt. Il y avait juste un autre problème. Le montant total remboursé était inférieur de 15 cents au total que j'ai payé. Donc, en gros, j'ai payé 15 cents pour que ma famille et moi tombions malades, et je me suis traitée comme si j'étais ennuyeuse d'être venue les informer des articles et des produits chimiques manquants dans nos aliments. Il suffit de dire que nous ne retournerons pas chez Taco Bell, non seulement à cause de cet incident, mais aussi parce qu'il semble toujours y avoir un problème avec toute commande de plus de trois articles que nous passons. Ma femme et moi avons tous les deux une trentaine d'années et avons apprécié la facilité et la rapidité de Taco Bell au fil des ans. C'est dommage que ce soit l'expérience de notre dernier voyage. Mais nous serons heureux de savoir que nous ne perdrons plus d'argent à cause d'articles manquants ou de risques de tomber malades à cause de la nourriture contaminée provenant de ces établissements. J'ai veillé à conserver les deux reçus qui m'avaient été délivrés, ainsi que le taco que ma femme a vomi au cas où nous tomberions gravement malades à la suite de cette expérience. L'aspect le plus blessant de cette expérience n'a pas été les tacos souillés ou les objets manquants, mais le fait que le directeur, dont je peux comprendre qu'il a une tâche difficile à accomplir, ait réagi de manière si peu professionnelle. En tant que responsable, ces incidents sont l'occasion de nouer des liens avec la communauté et de montrer que nous nous soucions davantage des gens que de l'argent qu'ils dépensent, même si une entreprise ne peut pas être une entreprise sans se concentrer sur la réalisation de profits. J'espère sincèrement que ces informations vous seront utiles et qu'elles seront l'occasion d'enseigner aux équipes la connaissance de la situation. Une dernière chose à noter, lorsque je suis entrée dans le magasin, j'ai remarqué que certaines parties des postes de travail étaient mal entretenues, des casseroles dans des endroits où elles ne devraient pas se trouver. À un moment de ma vie, Taco Bell a en fait été le premier emploi que j'ai occupé. Nous vous remercions pour ces bons moments et souhaitons bonne chance à votre établissement pour l'avenir.
| Symptômes: Nausée, Autre chose
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