Relatório de segurança alimentar - Dixy Chicken® Acocks Green ( Fox Hollies Road ), Birmingham England

301 Fox Hollies Road, Birmingham, B27 7PS England, United Kingdom

Experiência absolutamente chocante.

Fiz um pedido às 17h30 via Just Eat. Entendo que é Ramadã e os lugares ficam ocupados, então inicialmente dei-lhes o benefício da dúvida. No entanto, depois de tentar ligar cerca de 40 vezes sem resposta, e não receber atualizações ou comunicação alguma, rapidamente se tornou frustrante.

Às 19h15, a comida ainda não havia chegado, então fui eu mesmo à loja. Estava ocupada, mas não ocupada o suficiente para justificar ignorar completamente os clientes. Se não conseguem lidar com o volume, parem de aceitar pedidos ou pelo menos comuniquem atrasos — eu teria coletado felizmente mais cedo.

Quando cheguei, falei com a equipe e pedi pelo gerente. Eles me ofereceram a comida, mas depois de quase 2 horas de espera, recusei. Então me disseram que o pedido havia "saído há 15 minutos", mas já havia sido marcado como entregue muito antes. Até verifiquei as gravações da minha campainha Ring — nada chegou.

Enquanto estive na loja por cerca de 20 minutos, nenhuma entrega apareceu também. Então onde exatamente estava meu pedido?

O gerente foi completamente inútil e não profissional. Em vez de assumir responsabilidade ou oferecer reembolso, continuou insistindo que poderiam simplesmente refazer a comida. Se já havia "saído", por que refazer? Não fazia sentido.

Depois de mais de 2 horas, desisti de discutir e disse para fazerem fresco. Em 5 minutos, a comida estava subitamente pronta e embalada, o que honestamente sugere que nunca havia saído da loja em primeiro lugar.

Para piorar as coisas, dois outros clientes entraram com exatamente o mesmo problema — ambos esperando cerca de 2 horas. Claramente, este não é um problema isolado.

Eventualmente levei a comida para casa por frustração. Como esperado, itens estavam faltando (sem Pepsi), as batatas estavam moles, e o frango nem estava adequadamente cozido. Na verdade nos sentimos mal depois de comer.

A pior parte foi a atitude. Um membro da equipe até tinha um sorriso no rosto, como se a situação fosse divertida. Depois de jejuar o dia todo, este nível de serviço é completamente inaceitável.

Gerente não profissional. Sua equipe claramente não consegue gerenciar — seja um gerente responsável, esteja presente em sua própria loja, e intervenha para apoiar sua equipe em vez de deixá-los lutando.

Também passei este assunto para os Padrões Comerciais.

Evitem a todo custo. | Sintomas: Diarreia, Dor de estômago, Cãibras