FAQ sur la santé publique

Q. Comment puis-je obtenir les détails du rapport et les coordonnées du plaignant ?

R. Sur nos alertes par e-mail, vous recevrez une liste des rapports récents pour votre juridiction. En cliquant sur le titre du rapport, vous aurez accès aux détails complets du rapport et à ses coordonnées, comme indiqué dans l'exemple suivant.

Q. Est-il possible de contacter directement le plaignant ?

R. Oui, nous avons informé nos utilisateurs tout au long du processus de signalement qu'ils pouvaient être contactés par des services de santé publique pour des enquêtes plus approfondies. Ainsi, une fois que vous aurez obtenu les détails du rapport et les coordonnées, vous pouvez contacter directement les plaignants.

Q. À quelle fréquence vais-je le recevoir ?

R. À moins que vous ne demandiez un autre réglage, nos alertes sont programmées pour être envoyées quotidiennement. Nous considérons que c'est une bonne fréquence pour vous tenir informé et que votre boîte de réception est claire. Toutefois, si nous détectons d'éventuels clusters d'épidémies, nous vous contacterons dès que possible.

Q. Pourquoi le rapport ne contient pas d'informations de contact ?

R. Il s'agit de rapports dans lesquels l'utilisateur a choisi de ne plus recevoir de communications. Ils sont toutefois disponibles à titre informatif, car ils contiennent encore des informations précieuses qui peuvent aider à détecter les clusters d'épidémies.

Q. Que faire des rapports sans coordonnées ?

R. Comme indiqué précédemment, dans les cas où aucune information de contact n'est disponible, il n'y a généralement pas grand-chose à faire en ce qui concerne le suivi direct avec le plaignant, sauf peut-être le considérer comme un point de données si d'autres rapports arrivent sur le lieu au cours des deux jours suivants, ou directement à votre agence. Cela peut être utile pour détecter les clusters qui peuvent indiquer un problème plus important ou une épidémie.

Q. Il existe des rapports datant des mois ou même des années précédents, pourquoi ?

R. Cela se produit lorsque des utilisateurs ont récemment découvert le site Web par le biais d'une référence sur les réseaux sociaux ou dans les actualités et ont voulu signaler quelque chose qui s'est passé dans le passé.

Q. Pourquoi est-ce que je reçois des rapports hors de ma juridiction ?

R. Nous faisons de notre mieux pour créer des alertes uniquement pour la ville, le comté ou l'État que vous avez demandés, mais il est toujours possible d'obtenir des rapports auprès d'un magasin situé en dehors de votre juridiction. Dans ces cas, veuillez nous contacter pour y remédier le plus rapidement possible.

Q. Pourquoi le rapport ne contient aucune description ?

R. Nous encourageons les utilisateurs à être aussi descriptifs que possible et à inclure des photos dans leurs rapports, mais certaines personnes choisissent de ne pas partager plus d'informations que l'emplacement et le nom du magasin. Comme indiqué précédemment, ces rapports sont utiles lorsqu'ils font partie de clusters menant à la détection d'épidémies.