تقرير سلامة الغذاء - Taco Bell، Citrus Heights California

6031 Greenback Lane, Citrus Heights, 95621 California, United States

حدث هذا المساء حوالي الساعة 8 مساءً منذ أن اشترينا طعامنا في الساعة 7:48 ونعيش على بعد ميلين فقط من الموقع وتناولنا الطعام بمجرد دخولنا إلى مكاننا. كان اثنان من أغراضنا في عداد المفقودين من طلبنا، ولم نلاحظ ذلك حتى وصلنا إلى المنزل على بعد حوالي ميلين وهو ما يحدث غالبًا مع Taco Bells حول هذه المنطقة. عادةً لا أشكو أو أعود إليهم لطلب استرداد الأموال، ولكن بمجرد تناولنا سندويشات التاكو ذات القشرة الصلبة في طلبنا بعد العودة إلى المنزل، لاحظنا شيئًا خاطئًا... حيث اتضح أن هناك مواد كيميائية عليها ابتلعتها أنا وزوجتي وابني جميعًا. تقيأت تاكو الخاص بها، وبدأت أشعر بالمرض مثل ابني. نظرًا لأنني أنفقت 39.25 دولارًا على طلبنا ومرضنا جميعًا من الطعام، قررت إعادته لاسترداد الأموال وإعلام الموظفين بالموقف. وافق أحد أعضاء الفريق على أن سندويشات التاكو المتبقية غير المأكولة تفوح منها رائحة المواد الكيميائية، وقال إنه من المحتمل أن يكون مطهرًا لهم وليس شيئًا آخر، لكنه لم يكن متأكدًا. اتصل بالمدير لمعالجة استرداد الأموال. المدراء، الذين أعطوا الانطباع بأنه منزعج من طلبي وقالوا إن هذا لم يحدث من قبل. في عملية إصدار المبلغ المسترد الخاص بي، قال إن النظام جديد واستغرق الأمر ما يقرب من عشر دقائق لمعالجة رد الأموال، الأمر الذي ادعى أنه يتطلب منه إدخال الطلب عنصرًا تلو الآخر، ثم سألني عما إذا كنت أرغب في الدفع نقدًا أو إعادته إلى بطاقتي. قلت أنني سأحبها على بطاقتي. لذلك قال لي أن أسحب بطاقتي ففعلت ذلك. عندما أطلق الجهاز صوتًا وطلب مني إدخال ملف البطاقة وأبلغته بذلك أنه لم يستمع إلي وبدلاً من ذلك قال إنها قيد المعالجة. وقفت هناك بضع دقائق بينما كان يلعن الآلة، حتى سألني عما تقوله على جانبي، لذلك كررت مرة أخرى أنها طلبت إدخالها أو تحريكها أو النقر عليها. ثم سألته عن الشخص الذي يجب أن أفعله فأجاب «لا أهتم». ثم أدخلت بطاقتي لأن الجهاز طلب مني القيام بذلك في وقت سابق. كانت هناك مشكلة واحدة فقط. كان إجمالي المبلغ المسترد أقل بـ 15 سنتًا من إجمالي المبلغ الذي دفعته. لذلك في الأساس، دفعت 15 سنتًا لي ولعائلتي لأمرض، وعاملت كما لو كنت مصدر إزعاج لمجيئي وإبلاغهم عن العناصر المفقودة والمواد الكيميائية في طعامنا. يكفي القول أننا لن نعود إلى تاكو بيل، ليس فقط بسبب هذا الحادث، ولكن لأنه يبدو دائمًا أن هناك مشكلة في أي طلب نقدمه يتضمن أكثر من ثلاثة عناصر. أنا وزوجتي في الثلاثينيات من العمر، وقد استمتعنا بالسهولة والسرعة التي يتمتع بها تاكو بيل على مر السنين. من المؤسف أن تكون هذه تجربة رحلتنا الأخيرة. لكننا سنكون سعداء بمعرفة أننا لن نخسر المزيد من الأموال بسبب العناصر المفقودة، أو من المحتمل أن نمرض من الأطعمة الملوثة من هذه المؤسسات. لقد حرصت على الاحتفاظ بكلا الإيصالات التي تم إصدارها لي، جنبًا إلى جنب مع التاكو الذي تقيأت به زوجتي في حال وجدنا أنفسنا مريضًا بشكل خطير من هذه التجربة. لم يكن الجزء الأكثر ضررًا من هذه التجربة هو سندويشات التاكو الملوثة أو العناصر المفقودة، ولكن حقيقة أن المدير، الذي أفهم أن لديه مهمة صعبة للقيام بها، كان رد فعله غير احترافي. بصفتي مديرًا، تعد هذه الحوادث فرصة للتواصل مع المجتمع وإظهار أننا نهتم بالناس أكثر من الأموال التي ينفقونها، على الرغم من أن النشاط التجاري لا يمكن أن يكون نشاطًا تجاريًا دون التركيز على تحقيق الأرباح. آمل بصدق أن تجدك هذه المعلومات جيدًا، وأن تخلق فرصة لتعليم الفرق الوعي الظرفي. آخر شيء يجب ملاحظته، عندما دخلت المتجر لاحظت أجزاء من محطات العمل غير مهذبة، ومقالي في أماكن لا ينبغي أن تكون فيها، ففي مرحلة ما من حياتي، كان تاكو بيل في الواقع أول وظيفة شغلتها على الإطلاق. نشكرك على الأوقات الجيدة ونتمنى لمؤسستك أفضل المضي قدمًا.  | الأعراض: غثيان, شيء آخر