تقرير
تقرير سلامة الغذاء - Dixy Chicken® Acocks Green ( Fox Hollies Road )، Birmingham England
منذ يوم •reported by user-yynbf427 • عمل
301 Fox Hollies Road, Birmingham, B27 7PS England, United Kingdom
تجربة صادمة تماماً.قمت بطلب طعام في الساعة 5:30 مساءً عبر Just Eat. أفهم أنه شهر رمضان والأماكن تصبح مزدحمة، لذا أعطيتهم في البداية فائدة الشك. ومع ذلك، بعد محاولة الاتصال حوالي 40 مرة دون إجابة، وعدم تلقي أي تحديثات أو تواصل على الإطلاق، أصبح الأمر محبطاً بسرعة.
بحلول الساعة 7:15 مساءً، لم يصل الطعام بعد، لذا ذهبت إلى المتجر بنفسي. كان مزدحماً، لكن ليس مزدحماً بما يكفي لتبرير تجاهل العملاء تماماً. إذا كنتم لا تستطيعون التعامل مع الحجم، توقفوا عن قبول الطلبات أو على الأقل تواصلوا بشأن التأخير — كنت سأجمعه بسعادة في وقت أبكر.
عندما وصلت، تحدثت مع الموظفين وطلبت المدير. عرضوا علي الطعام، لكن بعد انتظار قرابة ساعتين، رفضت. ثم قيل لي أن الطلب "غادر منذ 15 دقيقة"، لكنه كان قد تم تمييزه كمُسلم في وقت أبكر بكثير. حتى أنني فحصت لقطات جرس الباب Ring الخاص بي — لم يصل شيء أبداً.
بينما كنت في المتجر لحوالي 20 دقيقة، لم تصل أي توصيلة أيضاً. فأين كان طلبي بالضبط؟
كان المدير غير مفيد تماماً وغير مهني. بدلاً من تحمل المسؤولية أو تقديم استرداد، استمر في الإصرار على أنهم يمكنهم إعادة صنع الطعام فقط. إذا كان قد "غادر" بالفعل، فلماذا إعادة صنعه؟ لم يكن له معنى.
بعد أكثر من ساعتين، استسلمت للجدال وقلت لهم أن يصنعوه طازجاً. في غضون 5 دقائق، كان الطعام جاهزاً ومعبأً فجأة، مما يشير بصدق إلى أنه لم يغادر المتجر في المقام الأول.
لجعل الأمور أسوأ، دخل عميلان آخران بنفس المشكلة تماماً — كلاهما ينتظر حوالي ساعتين. من الواضح أن هذه ليست مشكلة منفردة.
في النهاية أخذت الطعام إلى المنزل من الإحباط. كما هو متوقع، كانت هناك أشياء مفقودة (لا بيبسي)، والبطاطس كانت طرية، والدجاج لم يكن مطبوخاً بشكل صحيح حتى. شعرنا بالفعل بالمرض بعد أكله.
الجزء الأسوأ كان الموقف. حتى أن أحد أعضاء الطاقم كان لديه ابتسامة ساخرة على وجهه، كما لو أن الوضع مسلٍ. بعد الصيام طوال اليوم، هذا المستوى من الخدمة غير مقبول تماماً.
مدير غير مهني. طاقمك لا يستطيع الإدارة بوضوح — كن مديراً مسؤولاً، كن حاضراً في متجرك، وتدخل لدعم فريقك بدلاً من تركهم يكافحون.
لقد مررت هذه المسألة أيضاً إلى معايير التجارة.
تجنبوا بأي ثمن. | الأعراض: إسهال, ألم المعدة, تشنجات
15
تعليقات
تعليق