Rapport sur la sécurité alimentaire - Dixy Chicken® Acocks Green ( Fox Hollies Road ), Birmingham England

301 Fox Hollies Road, Birmingham, B27 7PS England, United Kingdom

Expérience absolument choquante.

J'ai passé une commande à 17h30 via Just Eat. Je comprends que c'est le Ramadan et que les endroits deviennent occupés, alors je leur ai initialement donné le bénéfice du doute. Cependant, après avoir essayé d'appeler environ 40 fois sans réponse, et ne recevant aucune mise à jour ou communication, c'est rapidement devenu frustrant.

À 19h15, la nourriture n'était toujours pas arrivée, alors je suis allé au magasin moi-même. C'était occupé, mais pas assez occupé pour justifier d'ignorer complètement les clients. Si vous ne pouvez pas gérer le volume, arrêtez d'accepter les commandes ou au moins communiquez les retards — j'aurais volontiers récupéré plus tôt.

Quand je suis arrivé, j'ai parlé au personnel et demandé le manager. Ils m'ont offert la nourriture, mais après presque 2 heures d'attente, j'ai refusé. On m'a alors dit que la commande était "partie il y a 15 minutes", pourtant elle avait déjà été marquée comme livrée bien plus tôt. J'ai même vérifié les images de ma sonnette Ring — rien n'est jamais arrivé.

Pendant que j'étais dans le magasin pendant environ 20 minutes, aucune livraison n'est arrivée non plus. Alors où était exactement ma commande ?

Le manager était complètement inutile et non professionnel. Au lieu de prendre ses responsabilités ou d'offrir un remboursement, il continuait d'insister qu'ils pouvaient simplement refaire la nourriture. Si elle était déjà "partie", pourquoi la refaire ? Cela n'avait aucun sens.

Après plus de 2 heures, j'ai abandonné la dispute et leur ai dit de la faire fraîche. En 5 minutes, la nourriture était soudainement prête et emballée, ce qui suggère honnêtement qu'elle n'avait jamais quitté le magasin en premier lieu.

Pour aggraver les choses, deux autres clients sont entrés avec exactement le même problème — tous deux attendant environ 2 heures. Clairement, ce n'est pas un problème isolé.

J'ai finalement pris la nourriture à la maison par frustration. Comme prévu, des articles manquaient (pas de Pepsi), les frites étaient molles, et le poulet n'était même pas correctement cuit. Nous nous sommes en fait sentis mal après l'avoir mangé.

Le pire était l'attitude. Un membre du personnel avait même un sourire narquois sur son visage, comme si la situation était amusante. Après avoir jeûné toute la journée, ce niveau de service est complètement inacceptable.

Manager non professionnel. Votre personnel ne peut clairement pas gérer — soyez un manager responsable, soyez présent dans votre propre magasin, et intervenez pour soutenir votre équipe au lieu de les laisser lutter.

J'ai aussi transmis cette affaire aux Normes Commerciales.

À éviter à tout prix. | Symptômes: Diarrhée, Douleur d'estomac, Crampes