تقرير سلامة الغذاء: منتجع جراند سيرينيس بونتا كانا، بونتا كانا، جمهورية الدومينيكان.

Punta Cana, 23000 La Altagracia, Dominican Republic

الغرض من هذه الرسالة هو التقاط تفاصيل زيارتنا إلى جمهورية الدومينيكان. على وجه التحديد، قمنا بزيارة بونتا كانا وأقمنا في فندق Grand Sirenis Punta Cana. آمل أن يساعدك ذلك في إعادة النظر في زيارة هذا الفندق بالذات وأن يساعد في النهاية في الحفاظ على صحتك وأموالك التي كسبتها بشق الأنفس.

أريد أن أوضح أن توقعاتنا لهذه الزيارة كانت عادلة؛ لقد قمنا بزيارة بونتا كانا من قبل، ونحن نتفهم التآكل المعتاد الذي يتعرض له العقار. لقد توقعنا تمامًا الديكور القديم والبالي والأثاث الخارجي المبيض والشرائح وما إلى ذلك، كل هذا عادل ومتوقع؛ لكن ما حدث لنا ليس كذلك (والعديد من الآخرين - اقرأ المراجعات).

اليوم الأول (14 مارس 2023)
في البداية، لاحظنا نقصًا (طفيفًا نسبيًا) في النظافة والنظام في غرفتنا. لم يتم تنظيف الحمام جيدًا، وكان سريرنا الرئيسي يفتقر إلى الملاءات (غطاء رقيق واحد يغطي المرتبة)، ولم تكن هناك ملاءات على الإطلاق للأريكة القابلة للطي. لقد طلبنا الأوراق عدة مرات، واستغرق الأمر أكثر من ساعة للوصول (وثلاثة طلبات متكررة). في كل مرة كانوا يعتذرون بغزارة، وفي النهاية عندما وصلت الملاءات، قمنا بتزيين الأريكة بأنفسنا (حتى يتمكن أطفالنا أخيرًا من النوم). كنا نعلم أننا متعبون وفهمنا أن هناك العديد من الأشخاص لاستيعابهم.

اليوم الثاني (15 مارس 2023)
في الوجبات المختلفة، بدأنا نلاحظ أنه يبدو أن هناك مشكلة في النظافة في جميع أنحاء المنتجع. سواء على الشاطئ أو في البوفيه، أصبح من الشائع أن تصادف أدوات المائدة المتسخة والأطباق المتسخة، على الرغم من أنها كانت في كومة «نظيفة». في المرة الأولى التي كان من السهل فيها تحويل الأمر إلى «الغسيل بكميات كبيرة» - يمكن أن تحدث الأطباق القذرة لأي شخص، وقد حدثت لي بالتأكيد في المنزل - يقوم الشخص العادي بإعادة غسل القطعة. ولكن بعد المرة الثانية والثالثة، بدأنا نشك في وجود مشكلة أكبر. أشرنا إلى الموظفين واعتذروا بلطف واستبدلوا العناصر. كان هذا اليوم أيضًا زيارتنا الأولى للحديقة المائية. في وقت سابق سمعنا آخرين يقولون إن إحدى الشرائح كانت مغلقة بسبب إصابة شخص ما. أطفالنا صغار (7 و 8) لذلك كنا حريصين على الرؤية بأنفسنا. تم إغلاق إحدى الشرائح، ولكن يبدو أن الشرائح الأخرى مفتوحة. ركبنا بعض الزلاجات مع أطفالنا وتعرضنا لبعض السحجات الجلدية - تعرض أطفالنا لخدوش خفيفة على ظهورهم وأطرافهم، وتعرضت أنا وزوجتي لجرحين أكثر خطورة (نزيف) - بدا أن أسطح الشرائح كانت في الواقع خشنة للغاية. نظرت حولي ولاحظت أن الجميع يبدو أنهم يعانون من نفس الشيء، لذلك عبرنا ذلك إلى وجود نتوءات وكدمات نموذجية من حديقة مائية. كان لدى أحد أبنائي الشجاعة لركوب الإعصار وضرب رأسه بشدة، بما يكفي لإخافته من الركوب. أبلغ العديد من البالغين عن نفس الشيء. بدا أن الجميع يحاولون الضحك - أعتقد أن الجميع كانوا يحاولون تحقيق أقصى استفادة منه. قررنا أن نتمسك بالشرائح التي كنا مرتاحين لها ونركب تلك التي تتحرك إلى الأمام.

اليوم الثالث (16 مارس 2023)
لقد أمضينا هذا اليوم على الشاطئ ومنطقة المسبح. بدأنا نلاحظ أن العديد من العائلات تتحدث عن مشاكل المعدة. مرة أخرى، نعلم أن هذا يمكن أن يحدث بسهولة لأي منا. إنها مياه مختلفة، ومأكولات مختلفة، وبكتيريا محلية مختلفة، ومن السهل أن تفاجأ بها. لكن هذه لم تكن رحلتنا الأولى إلى منطقة البحر الكاريبي (لقد مررنا بها عدة مرات) - استخدمنا المياه المعبأة في زجاجات في كل شيء، حتى لشطف فرشاة الأسنان وما إلى ذلك (جميع الحيل النموذجية). لم نرغب في أن يمرض أطفالنا. ولكن كلما نظرنا حولنا، التقينا بعائلات إضافية كانت تبلغ عن المرض (الإسهال والقيء والحمى) مع العديد من أفراد الأسرة. بدأنا نسمع شائعات عن وجود «فيروس» كندي غامض يبدو أن بعض العائلات الكندية جلبته معهم إلى المنتجع. لكننا لاحظنا أن العائلات الأخرى (عائلات أمريكية متعددة وبعض العائلات الأوروبية) تعاني من نفس الأعراض. بدأت هذا المساء أعاني من الأعراض الأولى. في البداية كان الإسهال، وفي منتصف الليل أصبح القيء عنيفًا. كنت أعاني من حالة شديدة من التسمم الغذائي وفقدت الوعي تقريبًا. لحسن الحظ، طرد جسدي ما في وسعه، وخفت حدة الألم. أيضًا، كنت (والد الأسرة) الوحيد الذي يعاني من الأعراض، لذلك افترضنا أنني تناولت بعض الأطعمة السيئة. اتصلت زوجتي على الفور بمكتب الاستقبال (في منتصف الليل) لطلب المساعدة. وأوضح المصاحب أنهم كانوا على علم بما يحدث في المنتجع ولكن الصيدلية كانت مغلقة في هذه الساعة. لكن الأخبار الجيدة! مقابل مبلغ ضئيل قدره 285 دولارًا أمريكيًا، سيتمكن المصاحب من الحصول على الأدوية اللازمة. هل تصدق هذا؟؟؟ أولاً، يعطونك التسمم الغذائي، ثم يطبقون ضغط المال - وهذا ليس عملاً سيئًا! لحسن الحظ، كان لدى زوجتي حضور ذهني كافٍ لتدرك أنني كنت أفضل بعد القيء وشعرت بالراحة الكافية للنوم وزيارة الصيدلية في الصباح. تمكنا من تجنب هذا الابتزاز الفظيع والمتعمد، لكننا اكتشفنا لاحقًا أن العديد من العائلات الأخرى لم تكن كذلك. على الرغم من اختلاف المبلغ بالدولار، أوضحت العديد من العائلات أنها تعرضت للابتزاز مقابل الأدوية التي تكلف في الواقع 15 دولارًا أمريكيًا فقط.

اليوم الرابع (17 مارس 2023)
في الصباح اتصلت زوجتي بالمكتب مرة أخرى للاستفسار عن ساعات عمل الصيدلية. أبلغت عن الاستغلال السافر الذي عانينا منه، وشعرت المضيفة بالرعب والاعتذار؛ يبدو أن الدواء كان يجب أن يكون 220 دولارًا أمريكيًا فقط. أعتقد أنه الخصم الصباحي؟ هل هذا نوع من المزاح؟ وبالمناسبة، توقف أحد مفاتيح غرفتي عن العمل - هل يمكنك إصلاحه؟ لا. ببساطة، لا. إنه معطل، ولا يمكنني إصلاحه (إعادة برمجته). لذلك أمضينا بقية الوقت مع مفتاح غرفة واحدة.

اشترت لي زوجتي بعض الأدوية من الصيدلية (التي كانت مفتوحة الآن) وذهبت هي وأطفالي إلى الحديقة المائية وسمحوا لي بالبقاء في الخلف للاستحمام العميق. لقد تجنبت تناول الطعام تمامًا باستثناء بعض البسكويت؛ على الرغم من أنني لم أعد أتقيأ، إلا أنني كنت أعاني من حالات الإسهال المتكررة والممتدة. عاد أطفالي مبكرًا لأن ابني داس على نحلة وتعرض للدغ. اعتقدت أن هذه طريقة غريبة لأتعرض للدغ، ولاحظت لاحقًا وجود مجموعات كبيرة من النحل في العشب - عندما يجمع الموظفون الأكواب، يقومون بإلقاء المشروبات في العشب بجوار كراسيك مباشرةً، مما يجذب النحل. لماذا تفعل ذلك؟ لماذا لا يمكنك التخلص من المشروبات السكرية في البالوعة؟ ألا يمكنك أن ترى ماذا تفعل؟ مع استمرار الرحلة، أنقذت ثلاثة أشخاص على الأقل من الدوس على مجموعات مماثلة من النحل في العشب - يبدو أن هذا المنتجع لا يهتم.

في وقت لاحق بدأ ابني يشكو من بعض آلام المعدة الخفيفة. في هذه المرحلة، كنا جميعًا خائفين من الطعام - بدأنا في تناول الطعام بشكل انتقائي للغاية، فقط الأشياء التي لم تزعجنا، وكنا أكثر حرصًا على الأطباق وأدوات المائدة - غالبًا ما استغرق الأمر 5 أو 6 محاولات للعثور على طبق غير متسخ. كلما أبلغنا مكتب الاستقبال بذلك كلما بقي على حاله. كلما التقينا بأشخاص، كانت كلتا العائلتين تسألون بخجل عما إذا كانت الأخرى مريضة - وبالتأكيد كانت كذلك. وخلال كل محادثة، كان المارة يسمعون ويسألون عما إذا كنا مرضى أيضًا - كان الأمر مخيفًا. كان من المفترض أن نذهب إلى أول وجبة حسب الطلب هذه الليلة، لكنني لم أستطع تحمل ذلك، لذلك تخطينا ذلك. التقينا هذا اليوم بسيدة من الولايات المتحدة أخبرتنا عن زوجها. تم نقله إلى المستشفى بسبب التهاب شديد في الأمعاء ولم يتمكن من السفر. لقد أنفقت هذه المرأة بالفعل آلاف الدولارات وكانت تحاول يائسة إعادة الجميع إلى المنزل. بكت عندما عرضت عليها زوجتي المال - لم نعرف ماذا نفعل. إذا كانت تقرأ هذا، فيرجى العلم أن صلواتنا معك ونأمل أن تصل إلى المنزل بأمان.

اليوم الخامس (18 مارس 2023)
لقد بدأت أخيرًا في الاحتفاظ ببعض الأطعمة المختارة (الكربوهيدرات المعلبة). كنت أشعر بتحسن (على الرغم من الإسهال المستمر) ولم نرغب في إفساد الرحلة بأكملها للأطفال، لذلك قررنا لحجز رحلة الدلافين. لقد تمسكنا بـ Sunwing لأننا حجزنا الحزمة الخاصة بنا من خلالهم وأردنا أمان بائع موثوق به. بدا ممثل Sunwing المحلي (لويس) لطيفًا - أخبرنا عن العرض الترويجي الذي حصلوا عليه، وقدم لنا خصمًا إضافيًا بنسبة 10٪ على السعر الإجمالي (4 تذاكر دخول). أوضحنا أننا قلقون من احتمال تعرضنا للمرض واستفسرنا عن سياسة استرداد الأموال. قال لويس إنهم كانوا على علم بالمرض الذي كان منتشرًا في جميع أنحاء المنتجع وأنهم سيصدرون استردادًا دون أي نوع من المتطلبات للحصول على ملاحظة من الطبيب. حذرنا «لا تأكل أي شيء على الشاطئ». عندما حان وقت الدفع، أصر لويس على أن ندفع بالعملة الدومينيكية على بطاقة VISA. في وقت لاحق، راجعت معدل التحويل وأدركت أن لويس قد فرض علينا السعر الكامل (بدون خصم). شعرت بالضيق لأنه ضللنا، لكن زوجتي حثتني على قبول ذلك والتركيز على قضاء وقت ممتع مع الأطفال، لذلك تركنا الأمر وشأننا. قررنا تجربة أول مطعم للمأكولات الانتقائية هذه الليلة (المطعم الفرنسي) لأننا كنا نأمل أن يتم إعداد الطعام بشكل أفضل (وليس على طراز البوفيه). أكلت زوجتي اثنين من الروبيان (الشيء الحصري الوحيد الذي أكلته ولم يأكله أي شخص آخر). عانت هذه الليلة من الإسهال والقيء العنيف. شعرت أيضًا بتحسن بعد القيء، ونامت على الفور تقريبًا. لقد أمضينا ساعات في طلب زجاجات مياه إضافية من مكتب الاستقبال، ولكن دون جدوى. «نعم، نعم، سنحضرها على الفور» لكنها لم تتحقق أبدًا. لا يهم أن زوجتي أصبحت الآن مريضة أيضًا، فالزجاجات لن تظهر أعلى. انتظرناهم حتى الصباح عندما وصل طاقم التنظيف ولحسن الحظ كانت هناك زجاجات مياه إضافية على عربتها.

اليوم السادس (19 مارس 2023)
في الصباح، تحدثت زوجتي مع وكيل السفر الخاص بنا وحصلت على تغيير الرحلة لإعادتنا إلى المنزل في وقت مبكر من اليوم. ليس لدي أي فكرة عما إذا كان سيتم تعويضنا أم لا، لكننا شعرنا بالرعب الشديد من هذه التجربة بأكملها لدرجة أننا أردنا فقط الخروج من هنا.

حاولت أنا وأبنائي منح زوجتي بعض الراحة لذلك ذهبنا إلى الحديقة المائية بمفردنا. عند هذه النقطة، تم إغلاق نصف الشرائح. سمعنا شائعات عن إصابة المزيد من الناس. أوضح أحد الآباء أن ابنه الأصغر طُرد تقريبًا من جانب الأنبوب (وصل مباشرة إلى الحافة). طلبت من أبنائي ركوب الزلاقين المفتوحين فقط وحيث لا يتأذى الناس (تلك التي كنا نركبها بالفعل). أوضح أبنائي أنهم رأوا العمال يسمحون لبعض الأشخاص بركوب الزلاجات المغلقة. عندما يسأل الوافدون الجدد إلى المنتجع عما إذا كان بإمكانهم الذهاب، يضع الموظف إصبعه على شفاهه (في إشارة إلى الصمت) ثم يلوح بالشخص على الشريحة (تحت الحبل الذي كان عبر مدخل الشريحة). لحسن الحظ، كان لدى أبنائي حضور ذهني كافٍ حتى لا يحذوا حذوهم. كانت زوجتي تتمتع بالقوة الكافية للنهوض من السرير وزيارة مندوب Sunwing لاسترداد أموالنا. وأوضحت أنها مريضة أيضًا وأرادت استرداد الرحلة. بدأ مندوب Sunwing في توضيح أن استرداد الأموال سيتطلب عملًا ورقيًا ممتدًا وسيستغرق 21 يومًا حتى تتم الموافقة عليه. انزعجت زوجتي حقًا وسألت لماذا لم يتم شرح ذلك لنا بالأمس - لم نكن سنحجز إذا علمنا أن هناك «فترة موافقة على استرداد الأموال لمدة 21 يومًا». علاوة على ذلك، أجبرها مندوب Sunwing على التوقيع على إعلان بأنها ستطلق سراح شركة الرحلات، وما إلى ذلك، وحاولت زوجتي إلغاء ذلك، واستاء مندوب Sunwing منها بشدة، وصرخ عليها. أجبرها على التوقيع على نسخة جديدة من خلال حجب العمل الورقي المسترد حتى تقوم بالتوقيع. ما علاقة أي من هذا باسترداد أموالي؟ كيف يمكنك أخذ أموالي، ووعدني باسترداد الأموال بسبب المرض، ثم إلحاق أي شروط تريدها عندما أصاب بالمرض؟ منظمو الرحلات هؤلاء هم فنانون محتالون، ويؤسفني أننا تورطنا معهم. ليس لدي أي فكرة عما إذا كان استرداد الأموال الخاص بنا سيتحقق في أي وقت، وآمل بصدق أن تكون Sunwing في المنزل قادرة على حل هذه المشكلة. آمل أن ترى Sunwing كيف يتعامل ممثلوها (بقمصان Sunwing البرتقالية، وليس شركة محلية) مع العملاء.

بعد هذه الهزيمة مع ممثل Sunwing، حاولت زوجتي الانضمام إلينا في الحديقة المائية. أثناء المشي مرت أمام نادي الأطفال. أثناء مرورها، قام طفلان صغيران (يبلغان من العمر 4 و5 سنوات تقريبًا) بقصف الباب بشكل محموم. كانوا يبكون ويشعرون بالضيق الشديد. حاولت زوجتي فتح الباب لكنه كان مغلقًا. تم حبس الأطفال في الغرفة. وحيد. قام الموظف المشرف بحبسهم هناك وغادروا (40 دقيقة على الأقل). بذلت زوجتي قصارى جهدها (عبر الباب) لتهدئة الأطفال، وساعد أشخاص آخرون أيضًا. في النهاية عاد الموظف وفتح الباب. هي اعتذرت بغزارة لزوجتي. بقيت زوجتي معهم وأكدت أن الأطفال تعرفوا على الموظفة (أكد الأطفال أنهم مكثوا معها من قبل). حاولت أنا وزوجتي لبضع ساعات تحديد مكان الوالدين لكنهم لم يكونوا في غرفتهم. سألت من أستطيع في الحديقة المائية ولكن دون جدوى. في النهاية هدأ الأطفال وعادوا إلى اللعب. هل تصدق هذا؟ ماذا لو ضرب الطفل رأسه أو ابتلع شيئًا واختنق؟ هذا المكان مرعب للغاية، ومن المهزلة أنهم ما زالوا يعملون. حاولنا الاتصال بغرفة الوالدين ولكن لم نتمكن من الوصول إليهم. إذا كنت والدهم، نأمل بصدق أن تصل إليهم وأن تكون جميعًا بأمان.

في وقت لاحق، عانى ابني من بعض الإسهال وكنا قلقين من أن يتحول الأمر إلى القيء، ولكن لحسن الحظ لم يصل الأمر إلى هذا الحد.

اليوم السابع (20 مارس 2023)
كان هذا آخر يوم لنا. ابتعدنا عن جميع الأطعمة والأطباق وأدوات المائدة ومقابض الأبواب وحاولنا تجنب أي مشكلة. قمنا بتطهير ما في وسعنا. كانت زوجتي تشعر بتحسن طفيف ولم يتفاقم إسهال ابني. تمكنا من حزم أمتعتنا وذهبنا إلى المنزل في الصباح (اليوم التالي).

أريد أن أوضح أن العديد من الموظفين كانوا طيبين ومتعاونين للغاية. أنا أراجع ما حدث لعائلتي. هناك العديد من القصص الأخرى التي يمكنك رؤيتها في المراجعات الأخرى - يرجى إجراء البحث واتخاذ قرار مستنير. ألاحظ أيضًا أنه مع ظهور المراجعات السلبية، تتم كتابة مراجعات متوهجة أخرى. كل شخص تحدثنا إليه - حرفيًا كل عائلة، 40 عامًا على الأقل - كان لديه طعام مماثل تجربة التسمم. ألاحظ أيضًا أن هذه المراجعات الإيجابية تحتوي على العديد من الأخطاء الإملائية والنحوية الصارخة، والتي لا تختلف عن الإعلانات الدومينيكية المحلية. لا أستطيع أن أقول على وجه اليقين، ولكن استخلص استنتاجاتك الخاصة. آمل بصدق أن يكون هذا الجهد لتسجيل تجربتنا قد ساعدك على تجنب موقف مماثل.  | الأعراض: غثيان, إسهال, قيء, حمى, ألم المعدة