Informe de seguridad alimentaria: Grand Sirenis Punta Cana Resort, Punta Cana, República Dominicana.

Punta Cana, 23000 La Altagracia, Dominican Republic

El propósito de este mensaje es capturar los detalles de nuestra visita a la República Dominicana. Concretamente, visitamos Punta Cana y nos alojamos en el hotel Grand Sirenis Punta Cana. Espero que le ayude a reconsiderar una visita a este hotel en particular y que, en última instancia, ayude a preservar su salud y el dinero que tanto le costó ganar.

Quiero dejar claro que nuestras expectativas para esta visita eran justas; ya hemos visitado Punta Cana antes y entendemos el desgaste típico que experimenta una propiedad. Esperábamos una decoración anticuada y desgastada, muebles de exterior y toboganes decolorados, etc. Todo eso es justo y era de esperar; pero lo que nos pasó a nosotros no lo es (y a muchos, muchos otros, lee las reseñas).

Día 1 (14 de marzo de 2023)
Al principio, notamos una falta (relativamente leve) de limpieza y orden en nuestra habitación. El baño no estaba muy bien limpio, a nuestra cama principal le faltaban sábanas (una sábana fina cubría el colchón) y no había sábanas para el sofá desplegable. Pedimos sábanas varias veces y tardamos más de una hora en llegar (y repetimos tres solicitudes). Cada vez se disculparon profusamente y, finalmente, cuando llegaron las sábanas, vestimos nosotros mismos el sofá (para que nuestros hijos pudieran finalmente irse a dormir). Sabíamos que estábamos cansados y entendimos que había mucha gente a la que acoger.

Día 2 (15 de marzo de 2023)
Durante varias comidas, empezamos a notar que parecía haber un problema de limpieza en todo el complejo. Ya sea en la playa o en el buffet, cada vez era más frecuente toparse con cubiertos y platos sucios, a pesar de que estaban en la pila «limpia». La primera vez fue fácil atribuirlo a un «lavado de gran volumen». - los platos sucios le pueden pasar a cualquiera, y desde luego me han pasado a mí en casa: una persona normal simplemente vuelve a lavar la prenda. Pero después de la segunda y la tercera vez, empezamos a sospechar que había un problema mayor. Se lo indicamos al personal y ellos se disculparon sin rodeos y reemplazaron los artículos. Este día también fue nuestra primera visita al parque acuático. Anteriormente escuchamos a otros decir que uno de los toboganes estaba cerrado porque alguien había resultado herido. Nuestros hijos son pequeños (7 y 8 años), así que tuvimos cuidado de verlo por nosotros mismos. Una de las diapositivas estaba cerrada, pero las otras parecían estar abiertas. Subimos a algunos de los toboganes con nuestros hijos y sufrimos algunas abrasiones en la piel. Nuestros hijos se rasguñaron levemente la espalda y las extremidades, y mi esposa y yo sufrimos dos abrasiones un poco más graves (hemorragias). Parecía que las superficies del tobogán eran bastante rugosas. Miré a mi alrededor y me di cuenta de que todos parecían estar experimentando lo mismo, así que lo atribuimos a los típicos golpes y moretones de un parque acuático. Uno de mis hijos tuvo el coraje de subirse al ciclón y se golpeó la cabeza con mucha fuerza, lo suficiente como para asustarlo y alejarlo de la atracción. Varios adultos informaron lo mismo. Todos parecían tratar de reírse, creo que todos estaban intentando aprovecharlo al máximo. Decidimos quedarnos en los toboganes con los que nos sintiéramos cómodos y subirnos a los que siguiéramos adelante.

Día 3 (16 de marzo de 2023)
Pasamos este día en la playa y la zona de la piscina. Empezamos a notar que varias familias hablaban de problemas estomacales. Una vez más, sabemos que esto nos puede pasar fácilmente a cualquiera de nosotros. Es agua diferente, cocina diferente, diferentes bacterias locales, y es fácil sorprenderse con ello. Pero este no era nuestro primer viaje al Caribe (hemos ido muchas veces). Usamos agua embotellada para todo, incluso para enjuagar los cepillos de dientes, etc. (todos los trucos típicos). No queríamos que nuestros hijos se enfermaran. Sin embargo, cuanto más buscábamos a nuestro alrededor, conocimos a más familias que reportaban enfermedades (diarrea, vómitos, fiebre) con varios miembros de la familia. Empezamos a escuchar rumores de que había un misterioso «virus» canadiense que, al parecer, algunas familias canadienses habían traído consigo al resort. Sin embargo, nos dimos cuenta de que otras familias (varias familias estadounidenses y algunas familias europeas) sufrían los mismos síntomas. Esta noche empecé a experimentar mis primeros síntomas. Al principio era diarrea, y en mitad de la noche se convirtió en vómitos violentos. Sufría un caso grave de intoxicación alimentaria y casi pierdo el conocimiento. Afortunadamente, mi cuerpo expulsó lo que pudo y el dolor disminuyó. Además, yo (el padre de la familia) fui el único que tenía síntomas, así que asumimos que había comido algo malo. Mi esposa llamó inmediatamente a la recepción (es media noche) para pedir ayuda. El empleado explicó que estaban al tanto de lo que sucedía en el resort, pero que la farmacia estaba cerrada a esa hora. ¡Pero buenas noticias! Por la exigua suma de 285 dólares estadounidenses, el asistente podría obtener la medicación necesaria. ¿Puedes creerlo? Primero, te provocan una intoxicación alimentaria y luego aplican la restricción del dinero, ¡no es un mal negocio! Afortunadamente, mi esposa tuvo suficiente presencia mental para darse cuenta de que yo estaba mejor después de vomitar y me sentí lo suficientemente bien como para dormir y visitar la farmacia por la mañana. Pudimos evitar esta terrible y deliberada extorsión, pero más tarde descubrimos que muchas otras familias no lo habían hecho. Si bien el monto en dólares varió, varias familias explicaron que habían sido extorsionadas para obtener medicamentos que, en realidad, solo costaban 15 dólares estadounidenses.

Día 4 (17 de marzo de 2023)
Por la mañana, mi esposa volvió a llamar al mostrador para preguntar por el horario de la farmacia. Denunció la explotación descarada que sufrimos, y la asistenta se horrorizó y se disculpó; al parecer, el medicamento solo debería haber costado 220 dólares estadounidenses. ¿Supongo que es el descuento matutino? ¿Es algún tipo de broma? Ah, y por cierto, una de las llaves de mi habitación ha dejado de funcionar, ¿puedes arreglarla? No. En pocas palabras, no. Está roto y no puedo arreglarlo (volver a programarlo). Así que pasamos el resto del tiempo con la llave de una habitación.

Mi esposa me compró un poco de Pedialyte en la farmacia (que ya estaba abierta) y ella y mis hijos fueron al parque acuático y me permitieron quedarme a darme una ducha profunda. Evité comer por completo, aparte de algunas galletas; aunque ya no vomitaba, experimentaba episodios repetidos y prolongados de diarrea. Mis hijos regresaron temprano porque mi hijo había pisado una abeja y lo picaron. Pensé que era una forma extraña de que me picaran, y más tarde me di cuenta de que había grandes grupos de abejas en el césped. Cuando los empleados recogen tazas, tiran las bebidas en el césped justo al lado de las sillas, lo que atrae a las abejas. ¿Por qué harías eso? ¿Por qué no puedes tirar las bebidas azucaradas al desagüe? ¿No puedes ver qué estás haciendo? A medida que avanzaba el viaje, evité que al menos tres personas pisaran grupos similares de abejas en el césped; a este resort no parece importarle.

Más tarde, mi hijo comenzó a quejarse de un leve dolor de estómago. En ese momento todos teníamos miedo de la comida. Empezamos a comer de forma muy selectiva, solo las cosas que no nos preocupaban, y teníamos mucho cuidado con los platos y los cubiertos; a menudo necesitábamos 5 o 6 intentos para encontrar un plato que no estuviera sucio. Cuanto más informábamos de esto a la recepción, más seguía igual. Cada vez que conocíamos a gente, ambas familias preguntaban tímidamente si la otra estaba enferma, y por supuesto que lo estaban. Y durante cada conversación, los transeúntes nos escuchaban y preguntaban si también estábamos enfermos; era ATERRADOR. Se suponía que íbamos a ir a nuestra primera comida a la carta esta noche, pero no podía soportarla, así que la saltamos. Este día conocimos a una señora de los Estados Unidos que nos habló de su esposo. Lo habían llevado de urgencia al hospital con los intestinos gravemente inflamados y no podía viajar. Esta mujer ya había gastado miles de dólares y estaba tratando desesperadamente de llevar a todos a casa. Lloró cuando mi esposa le ofreció dinero, no sabíamos qué más hacer. Si está leyendo esto, sepa que nuestras oraciones están con usted y esperamos que haya llegado a casa sano y salvo.

Día 5 (18 de marzo de 2023)
Por fin estaba empezando a retener algunos alimentos selectos (carbohidratos envasados). Me sentía mejor (a pesar de la diarrea persistente) y no queríamos estropear todo el viaje a los niños, así que decidimos para reservar una excursión con delfines. Nos quedamos con Sunwing porque reservamos nuestro paquete a través de ellos y queríamos la seguridad de un proveedor de confianza. El representante local de Sunwing (Luis) se mostró amable. Nos habló de una promoción que tenían y nos ofreció un descuento adicional del 10% sobre el precio total (4 entradas). Le explicamos que nos preocupaba que pudiéramos enfermarnos y preguntamos por la política de reembolsos. Luis dijo que estaban al tanto de la enfermedad que había en todo el resort y que emitirían un reembolso sin necesidad de un certificado médico. Nos advirtió: «No comáis nada en la playa». Cuando llegó el momento de pagar, Luis insistió en que pagáramos en moneda dominicana con la tarjeta VISA. Más tarde comprobé la tasa de conversión y me di cuenta de que Luis nos había cobrado la tarifa completa (sin descuento). Me molestó que nos engañara, pero mi esposa me instó a aceptarlo y a concentrarme en pasar un buen rato con los niños, así que lo dejamos en paz. Decidimos probar nuestro primer restaurante a la carta esta noche (el restaurante francés) porque esperábamos que la comida estuviera mejor preparada (no al estilo buffet). Mi esposa se comió dos camarones (lo único exclusivo que comió y que nadie más tenía). Esta noche experimentó su propia diarrea y vómitos violentos. También se sintió mejor después de vomitar y durmió casi de inmediato. Pasamos horas pidiendo botellas de agua adicionales en la recepción, sin éxito. «Sí, sí, lo traeremos ahora mismo», pero nunca se materializaron. No importaba que mi esposa ahora también estuviera enferma, las botellas simplemente no aparecían arriba. Las esperamos hasta la mañana, cuando llegó el personal de limpieza y, afortunadamente, había botellas de agua adicionales en su carrito.

Día 6 (19 de marzo de 2023)
Por la mañana, mi esposa habló con nuestra agencia de viajes y consiguió un cambio de vuelo para llevarnos a casa un día antes. No tengo ni idea de si nos compensarán o no, pero toda esta experiencia nos horrorizó tanto que solo queríamos irnos de aquí.

Mis hijos y yo intentamos que mi esposa descansara un poco, así que fuimos solos al parque acuático. En ese momento, la mitad de las diapositivas estaban cerradas. Escuchamos rumores de que más personas habían resultado heridas. Un padre explicó que a su hijo menor casi lo expulsaron por un costado del tubo (llegó directamente al borde). Les pedí a mis hijos que se subieran solo a los dos toboganes que estaban abiertos y donde la gente no resultara herida (en los que ya habíamos estado). Mis hijos me explicaron que vieron a los trabajadores permitir que algunas personas viajaran por los toboganes cerrados. Cuando los recién llegados al resort preguntaban si podían ir, el empleado se tapaba los labios con el dedo (señal de silencio) y, a continuación, hacía señas a la persona para que subiera al tobogán (por debajo de la cuerda que había al otro lado de la entrada del tobogán). Afortunadamente, mis hijos tuvieron suficiente presencia mental como para no seguir su ejemplo. Mi esposa tenía fuerzas suficientes para levantarse de la cama y visitar al representante de Sunwing para recibir nuestro reembolso. Explicó que también estaba enferma y que quería reembolsar la excursión. El representante de Sunwing comenzó a explicar que un reembolso requeriría más papeleo y que tardaría 21 días en aprobarse. Mi esposa se molestó mucho y preguntó por qué esto no nos lo explicaron ayer; no habríamos reservado si hubiéramos sabido que había un «período de aprobación del reembolso de 21 días». Además, el representante de Sunwing la obligó a firmar una declaración en la que declaraba que liberaría a la compañía de viajes, etc. Mi esposa intentó ponerle fin, y el representante de Sunwing se molestó mucho con ella y le gritó. La obligó a firmar una copia nueva reteniendo la documentación del reembolso hasta que hubiera firmado. ¿Qué tiene que ver todo esto con mi reembolso? ¿Cómo puedes tomar mis fondos, prometerme un reembolso por enfermedad y luego añadir las condiciones que desees cuando me enferme? Estos operadores turísticos son estafadores y lamento que nos hayamos involucrado con ellos. No tengo ni idea de si nuestro reembolso se materializará alguna vez, y espero sinceramente que Sunwing, de vuelta a casa, sea capaz de resolverlo. Espero que Sunwing vea cómo sus representantes (con camisas Sunwing naranjas, no una empresa local) tratan a los clientes.

Tras esta debacle con el representante de Sunwing, mi esposa intentó acompañarnos en el parque acuático. Al caminar, pasó por delante del club infantil. Mientras pasaba, dos niños pequeños (de aproximadamente 4 y 5 años) golpearon frenéticamente la puerta. Lloraban y estaban muy molestos. Mi mujer intentó abrir la puerta, pero estaba cerrada. Los niños estaban encerrados en la habitación. Sola. El empleado supervisor los había encerrado allí y se había marchado (al menos 40 minutos). Mi esposa hizo todo lo que pudo (al cruzar la puerta) para calmar a los niños, y otras personas también la ayudaron. Finalmente, el empleado regresó y abrió la puerta. Ella Me disculpé profusamente con mi esposa. Mi esposa se quedó con ellos y confirmó que los niños reconocían a la empleada (los niños confirmaron que habían estado con ella anteriormente). Mi esposa y yo intentamos localizar a los padres durante un par de horas, pero no estaban en su habitación. Pregunté a quien pude en el parque acuático, pero fue en vano. Finalmente, los niños se calmaron y volvieron a jugar. ¿Puedes creerlo? ¿Qué pasaría si un niño se hubiera golpeado la cabeza o se hubiera tragado algo y se hubiera ahogado? Este lugar es absolutamente aterrador y es una farsa que sigan funcionando. Intentamos contactar con la habitación de los padres pero no pudimos comunicarnos con ellos. Si eres su padre, esperamos sinceramente que hayas contactado con ellos y que estés a salvo.

Más tarde, mi hijo tuvo un poco de diarrea y temíamos que se convirtiera en vómitos, pero afortunadamente no llegó tan lejos.

Día 7 (20 de marzo de 2023)
Era nuestro último día. Nos mantuvimos alejados de toda la comida, los platos, los cubiertos y las manijas de las puertas e intentamos evitar cualquier problema. Desinfectamos lo que pudimos. Mi esposa se sentía un poco mejor y la diarrea de mi hijo no había empeorado. Conseguimos hacer las maletas y nos fuimos a casa por la mañana (al día siguiente).

Quiero dejar claro que muchos de los empleados fueron muy amables y serviciales. Estoy repasando lo que le pasó a mi propia familia. Hay muchas otras historias que puede ver en otras reseñas. Investigue y tome una decisión informada. También me doy cuenta de que, a medida que aparecen críticas negativas, se escriben otras críticas entusiastas. Todas las personas con las que hablamos, LITERALMENTE TODAS LAS FAMILIAS, al menos 40, comían un alimento similar experiencia de envenenamiento. También observo que esas críticas positivas tienen muchos errores ortográficos y gramaticales evidentes, al igual que los anuncios dominicanos locales. No puedo decirlo con seguridad, pero saque sus propias conclusiones. Espero sinceramente que este esfuerzo por registrar nuestra experiencia les haya ayudado a evitar una situación similar.  | Síntomas: Náusea, Diarrea, Vómitos, Fiebre, Dolor de estómago