Rapport de sécurité alimentaire: Grand Sirenis Punta Cana Resort, Punta Cana, République dominicaine

Punta Cana, 23000 La Altagracia, Dominican Republic

Le but de ce message est de saisir les détails de notre visite en République dominicaine. Plus précisément, nous avons visité Punta Cana et avons séjourné à l'hôtel Grand Sirenis Punta Cana. J'espère que cela vous aidera à reconsidérer votre visite dans cet hôtel en particulier et qu'en fin de compte, cela contribuera à préserver votre santé et votre argent durement gagné.

Je tiens à préciser que nos attentes à l'égard de cette visite étaient raisonnables ; nous avons déjà visité Punta Cana et nous sommes conscients de l'usure typique d'une propriété. Nous nous attendions à une décoration désuète et usée, à des meubles d'extérieur et à des toboggans décolorés, etc. Tout cela est normal et normal ; mais ce qui nous est arrivé ne l'est pas (et bien d'autres encore, lisez les critiques).

Jour 1 (14 mars 2023)
Au début, nous avons remarqué un manque (relativement mineur) de propreté et d'ordre dans notre chambre. La salle de bain n'était pas très bien nettoyée, il manquait des draps dans notre lit principal (un seul drap fin recouvrait le matelas) et il n'y avait aucun drap pour le canapé-lit. Nous avons demandé des draps à plusieurs reprises, et il a fallu plus d'une heure pour arriver (et trois demandes répétées). À chaque fois, ils se sont excusés abondamment et, lorsque les draps sont arrivés, nous avons habillé le canapé nous-mêmes (pour que nos enfants puissent enfin se coucher). Nous savions que nous étions fatigués et nous avons compris qu'il y avait beaucoup de monde à accommoder.

Jour 2 (15 mars 2023)
Lors de différents repas, nous avons commencé à remarquer qu'il semblait y avoir un problème de propreté dans l'ensemble du complexe. Que ce soit à la plage ou au buffet, il était de plus en plus fréquent de tomber sur des couverts et de la vaisselle souillés, alors qu'ils se trouvaient dans un tas « propre ». La première fois, il était facile de l'attribuer à un « lavage à grand volume » - la vaisselle sale peut arriver à n'importe qui, et cela m'est certainement arrivé à la maison : une personne ordinaire se contente de laver à nouveau l'article. Mais après la deuxième et la troisième fois, nous avons commencé à soupçonner qu'il y avait un problème plus important. Nous l'avons fait remarquer au personnel, qui s'est excusé sans ambages et a remplacé les articles. Cette journée était également notre première visite au parc aquatique. Plus tôt, nous avons entendu d'autres personnes dire que l'un des toboggans avait été fermé parce que quelqu'un avait été blessé. Nos enfants sont jeunes (7 et 8 ans), nous avons donc pris soin de voir par nous-mêmes. L'une des diapositives avait été fermée, mais les autres semblaient ouvertes. Nous avons roulé sur certains toboggans avec nos enfants et nous avons subi quelques abrasions cutanées. Nos enfants ont eu de légères égratignures au dos et aux extrémités, et ma femme et moi avons subi deux abrasions (saignements) légèrement plus graves. Il semblait que la surface des toboggans était en fait assez rugueuse. J'ai regardé autour de moi et j'ai remarqué que tout le monde semblait ressentir la même chose. Nous avons donc attribué cela à des bosses et des bleus typiques d'un parc aquatique. L'un de mes fils a eu le courage de monter à bord du Cyclone et il s'est cogné la tête très fort, au point de l'effrayer. Plusieurs adultes ont déclaré la même chose. Tout le monde semblait essayer d'en rire. Je pense que tout le monde essayait d'en tirer le meilleur parti. Nous avons décidé de nous en tenir aux toboggans avec lesquels nous étions à l'aise et de les utiliser à l'avenir.

Jour 3 (16 mars 2023)
Nous avons passé cette journée à la plage et à la piscine. Nous avons commencé à remarquer que plusieurs familles parlaient de problèmes d'estomac. Encore une fois, nous savons que cela peut facilement arriver à chacun d'entre nous. C'est une eau différente, une cuisine différente, des bactéries locales différentes, et il est facile de s'en laisser surprendre. Mais ce n'était pas notre premier voyage dans les Caraïbes (nous y sommes allés de nombreuses fois). Nous utilisions de l'eau en bouteille pour tout, même pour rincer les brosses à dents, etc. (toutes les astuces habituelles). Nous ne voulions pas que nos enfants tombent malades. Mais au fur et à mesure que nous regardions autour de nous, nous avons rencontré d'autres familles qui signalaient des maladies (diarrhée, vomissements, fièvre) avec plusieurs membres de la famille. Nous avons commencé à entendre des rumeurs selon lesquelles il existait un mystérieux « virus » canadien que certaines familles canadiennes avaient apparemment emporté avec elles au centre de villégiature. Mais nous avions remarqué que d'autres familles (plusieurs familles américaines et certaines familles européennes) souffraient des mêmes symptômes. Ce soir, j'ai commencé à ressentir mes premiers symptômes. Au début, c'était de la diarrhée et, au milieu de la nuit, des vomissements violents se sont transformés en vomissements. Je souffrais d'une grave intoxication alimentaire et j'ai presque perdu connaissance. Heureusement, mon corps a éjecté ce qu'il pouvait et la douleur s'est calmée. De plus, moi (le père de famille) étais le seul à présenter des symptômes, alors nous avons supposé que j'avais mangé de la mauvaise nourriture. Ma femme a immédiatement appelé la réception (c'est le milieu de la nuit) pour demander de l'aide. Le préposé a expliqué qu'il était au courant de ce qui se passait dans le centre de villégiature, mais que la pharmacie était fermée à cette heure-là. Mais bonne nouvelle ! Pour la modique somme de 285 dollars américains, le préposé pourrait obtenir les médicaments nécessaires. Peux-tu y croire ? ? ? Tout d'abord, ils vous intoxiquent, puis ils font pression sur l'argent, ce n'est pas une mauvaise affaire ! Heureusement, ma femme a eu suffisamment de présence d'esprit pour se rendre compte que j'allais mieux après avoir vomi et je me suis senti assez bien pour dormir et aller à la pharmacie le matin. Nous avons pu éviter cette extorsion horrible et délibérée, mais nous avons découvert plus tard que de nombreuses autres familles ne l'avaient pas fait. Même si le montant en dollars était différent, de nombreuses familles ont expliqué qu'on leur avait extorqué des médicaments qui ne coûtaient en réalité que 15 dollars américains.

Jour 4 (17 mars 2023)
Le matin, ma femme a de nouveau appelé le bureau pour se renseigner sur les heures d'ouverture de la pharmacie. Elle a dénoncé l'exploitation flagrante dont nous avons été victimes, et le gardien de jour a été horrifié et s'est excusé ; apparemment, le médicament n'aurait dû coûter que 220 dollars américains. Je suppose que c'est la réduction du matin ? Est-ce une sorte de blague ? Au fait, l'une des clés de ma chambre a cessé de fonctionner. Peux-tu la réparer ? Non. En termes simples, non. Il est cassé et je ne peux pas le réparer (le reprogrammer). Nous avons donc passé le reste du temps avec une clé de chambre.

Ma femme m'a acheté du pedialyte à la pharmacie (qui était maintenant ouverte) et elle et mes enfants sont allés au parc aquatique et m'ont autorisé à rester sur place pour prendre une douche profonde. J'évitais complètement de manger, à part quelques craquelins ; même si je ne vomissais plus, je souffrais de diarrhées répétées et prolongées. Mes enfants sont rentrés plus tôt parce que mon fils avait marché sur une abeille et avait été piqué. J'ai trouvé cette façon étrange de se faire piquer, et j'ai remarqué plus tard qu'il y avait de grands groupes d'abeilles dans l'herbe. Lorsque les employés ramassent des gobelets, ils jettent les boissons dans l'herbe juste à côté de vos chaises, attirant ainsi les abeilles. Pourquoi ferais-tu ça ? Pourquoi ne pas jeter les boissons sucrées dans les égouts ? Tu ne peux pas voir Qu'est-ce que tu fais ? Au fil du voyage, j'ai évité à au moins trois personnes de marcher sur des groupes d'abeilles similaires dans l'herbe. Ce complexe ne semble pas s'en soucier.

Plus tard, mon fils a commencé à se plaindre de légères douleurs à l'estomac. À ce moment-là, nous avions tous peur de la nourriture. Nous avons commencé à manger de manière très sélective, uniquement des aliments qui ne nous dérangeaient pas, et nous avons fait très attention à la vaisselle et aux couverts. Il nous fallait souvent 5 ou 6 tentatives pour trouver une assiette qui n'était pas souillée. Plus nous le signalions à la réception, plus c'est resté le même. Chaque fois que nous rencontrions des gens, les deux familles demandaient bredouille si l'autre était malade, et c'est bien sûr qu'elles l'étaient. Et au cours de chaque conversation, les passants entendaient et nous demandaient si nous étions malades nous aussi. C'était EFFRAYANT. Nous étions censés prendre notre premier repas à la carte ce soir, mais je n'arrivais pas à le supporter, alors nous l'avons sauté. Ce jour, nous avons rencontré une dame des États-Unis qui nous a parlé de son mari. Il avait été transporté d'urgence à l'hôpital en raison d'une grave inflammation intestinale et n'était pas en mesure de voyager. Cette femme avait déjà dépensé des milliers de dollars et essayait désespérément de ramener tout le monde à la maison. Elle a pleuré quand ma femme lui a offert de l'argent. Nous ne savions pas quoi faire d'autre. Si elle lit ceci, sachez que nos prières vous accompagnent et nous espérons que vous êtes rentré chez vous en toute sécurité.

Jour 5 (18 mars 2023)
Je commençais enfin à consommer certains aliments sélectionnés (glucides emballés). Je me sentais mieux (malgré la diarrhée persistante) et nous ne voulions pas gâcher tout le voyage pour les enfants, alors nous avons décidé pour réserver une excursion avec les dauphins. Nous sommes restés fidèles à Sunwing parce que nous avions réservé notre forfait par leur intermédiaire et que nous voulions bénéficier de la sécurité d'un fournisseur de confiance. Le représentant local de Sunwing (Luis) s'est montré sympathique. Il nous a parlé d'une promotion et il nous a accordé un rabais supplémentaire de 10 % sur le prix total (4 billets d'entrée). Nous avons expliqué que nous craignions de tomber malades et nous nous sommes renseignés sur la politique de remboursement. Luis a indiqué qu'ils étaient au courant de la maladie qui sévissait dans tout le complexe et qu'ils procéderaient à un remboursement sans aucune exigence de certificat médical. Il nous a avertis : « Ne mangez rien sur la plage ». Au moment de payer, Luis a insisté pour que nous payions en monnaie dominicaine sur la carte VISA. Plus tard, j'ai vérifié le taux de conversion et j'ai réalisé que Luis nous avait facturé le plein tarif (pas de réduction). J'étais contrariée qu'il nous ait induits en erreur, mais ma femme m'a exhortée à l'accepter et à me concentrer sur le fait de passer un bon moment avec les enfants. Nous avons donc laissé tomber. Nous avons décidé d'essayer notre premier restaurant à la carte ce soir (le restaurant français) parce que nous espérions que les plats seraient mieux préparés (pas sous forme de buffet). Ma femme a mangé deux crevettes (la seule chose exclusive qu'elle a mangée et que personne d'autre n'avait). Cette nuit, elle a eu sa propre diarrhée et de violents vomissements. Elle s'est également sentie mieux après les vomissements et a dormi presque immédiatement. Nous avons passé des heures à demander des bouteilles d'eau supplémentaires à la réception, en vain. « Oui, oui, nous allons l'apporter tout de suite » mais ils ne se sont jamais concrétisés. Peu importe que ma femme soit maintenant également malade, les bouteilles n'apparaissaient tout simplement pas vers le haut. Nous les avons attendus jusqu'au matin lorsque le personnel de nettoyage est arrivé et, heureusement, il y avait des bouteilles d'eau supplémentaires sur son chariot.

Jour 6 (19 mars 2023)
Le matin, ma femme a parlé à notre agent de voyage et a obtenu un changement de vol pour nous ramener chez nous un jour plus tôt. Je ne sais pas si nous serons indemnisés ou non, mais nous avons été tellement horrifiés par toute cette expérience que nous voulions simplement partir d'ici.

Mes fils et moi avons essayé de donner du repos à ma femme alors nous sommes allés seuls au parc aquatique. À ce stade, la moitié des diapositives étaient fermées. Nous avons entendu des rumeurs selon lesquelles d'autres personnes auraient été blessées. Un père a expliqué que son fils cadet avait presque été éjecté du côté du tube (il avait atteint le bord). J'ai demandé à mes fils de ne monter que sur les deux toboggans ouverts et où personne ne se blesse (ceux sur lesquels nous étions déjà montés). Mes fils ont expliqué qu'ils avaient vu les ouvriers autoriser certaines personnes à monter sur les toboggans fermés. Lorsque les nouveaux arrivants au complexe leur demandaient s'ils pouvaient y aller, l'employé plaçait son doigt sur leurs lèvres (signe de silence), puis faisait signe à la personne de monter sur le toboggan (sous la corde située de l'autre côté de l'entrée du toboggan). Heureusement, mes fils ont eu suffisamment de présence d'esprit pour ne pas emboîter le pas. Ma femme a eu assez de force pour sortir du lit et rendre visite au représentant de Sunwing pour obtenir notre remboursement. Elle a expliqué qu'elle était également malade et qu'elle voulait se faire rembourser l'excursion. Le représentant de Sunwing a commencé à expliquer qu'un remboursement nécessiterait de longues formalités administratives et qu'il faudrait 21 jours pour qu'il soit approuvé. Ma femme s'est vraiment énervée et m'a demandé pourquoi cela ne nous a pas été expliqué hier. Nous n'aurions pas réservé si nous avions su qu'il y avait une « période d'approbation du remboursement de 21 jours ». De plus, le représentant de Sunwing l'a forcée à signer une déclaration selon laquelle elle libérerait l'agence de voyages, etc. Ma femme a tenté de la radier, mais le représentant de Sunwing s'est énervé contre elle en lui criant dessus. Il l'a forcée à signer une nouvelle copie en retenant les documents de remboursement jusqu'à ce qu'elle les signe. Qu'est-ce que tout cela a à voir avec mon remboursement ? Comment pouvez-vous accepter mes fonds, me promettre un remboursement pour cause de maladie, puis ajouter les conditions que vous souhaitez lorsque je tombe malade ? Ces voyagistes sont des escrocs, et je regrette que nous ayons eu affaire à eux. Je ne sais pas si notre remboursement se concrétisera un jour, et j'espère sincèrement que Sunwing, de retour au pays, sera en mesure de résoudre ce problème. J'espère que Sunwing voit comment ses représentants (vêtus de chemises orange Sunwing, et non d'une entreprise locale) traitent les clients.

Après cette débâcle avec le représentant de Sunwing, ma femme a essayé de nous rejoindre au parc aquatique. Au cours de la promenade, elle est passée devant le club pour enfants. Alors qu'elle passait, deux jeunes enfants (âgés d'environ 4 et 5 ans) ont frappé frénétiquement à la porte. Ils pleuraient et étaient extrêmement bouleversés. Ma femme a essayé d'ouvrir la porte, mais elle était verrouillée. Les enfants étaient enfermés dans la chambre. Seul. L'employé superviseur les avait enfermés et était PARTI (au moins 40 minutes). Ma femme a fait de son mieux (en franchissant la porte) pour calmer les enfants, et d'autres personnes l'ont aidée également. Finalement, l'employé est revenu et a déverrouillé la porte. Elle Je me suis excusé abondamment auprès de ma femme. Ma femme est restée avec eux et a confirmé que les enfants avaient reconnu l'employée (les enfants ont confirmé qu'ils étaient déjà restés avec elle). Ma femme et moi avons essayé pendant quelques heures de retrouver les parents, mais ils n'étaient pas dans leur chambre. J'ai demandé à qui je pouvais dans le parc aquatique, mais en vain. Finalement, les enfants se sont calmés et ont recommencé à jouer. Tu peux y croire ? Et si un enfant s'était cogné la tête ou avait avalé quelque chose et s'était étouffé ? Cet endroit est absolument terrifiant, et c'est une parodie qu'ils soient toujours en activité. Nous avons essayé de contacter la chambre des parents mais nous n'avons pas pu les joindre. Si vous êtes leur parent, nous espérons sincèrement que vous les avez contactés et que vous êtes tous en sécurité.

Plus tard, mon fils a eu de la diarrhée et nous avons eu peur qu'elle ne se transforme en vomissements, mais heureusement, cela n'est pas allé aussi loin.

Jour 7 (20 mars 2023)
C'était notre dernier jour. Nous sommes restés à l'écart de toute la nourriture, de la vaisselle, des couverts, des poignées de porte et avons essayé d'éviter tout problème. Nous avons désinfecté ce que nous pouvions. Ma femme se sentait un peu mieux et la diarrhée de mon fils ne s'était pas aggravée. Nous avons réussi à faire nos valises et sommes rentrés chez nous le matin (le lendemain).

Je tiens à préciser que de nombreux employés se sont montrés très gentils et serviables. Je passe en revue ce qui est arrivé à ma propre famille. Il existe de nombreuses autres histoires que vous pouvez voir dans d'autres critiques. Veuillez faire vos recherches et faire un choix éclairé. Je remarque également qu'au fur et à mesure que les critiques négatives apparaissent, d'autres critiques élogieuses sont écrites. Toutes les personnes à qui nous avons parlé, LITTÉRALEMENT TOUTES LES FAMILLES, au moins 40 ans, mangeaient un repas similaire expérience d'empoisonnement. Je remarque également que ces critiques positives comportent de nombreuses fautes d'orthographe et de grammaire flagrantes, un peu comme les publicités dominicaines locales. Je ne peux pas le dire avec certitude, mais tirez vos propres conclusions. J'espère sincèrement que cet effort pour enregistrer notre expérience vous a permis d'éviter une situation similaire.  | Symptômes: Nausée, Diarrhée, Vomissements, Fièvre, Douleur d'estomac