Punta Cana,
23000
La Altagracia,
Dominican Republic
O objetivo desta mensagem é capturar os detalhes de nossa visita à República Dominicana. Especificamente, visitamos Punta Cana e ficamos no hotel Grand Sirenis Punta Cana. Espero que isso ajude você a reconsiderar uma visita a este hotel em particular e que, em última análise, ajude a preservar sua saúde e seu dinheiro suado.
Quero deixar claro que nossas expectativas para essa visita eram justas; já visitamos Punta Cana antes e entendemos o desgaste típico que uma propriedade experimenta. Esperávamos uma decoração desatualizada e desgastada, móveis de exterior e escorregadores branqueados, etc. Tudo isso é justo e esperado; mas o que aconteceu conosco não é (e muitos, muitos outros - leia as resenhas).
Dia 1 (14 de março de 2023)
No início, notamos uma falta (relativamente pequena) de limpeza e ordem em nosso quarto. O banheiro não estava muito bem limpo, faltavam lençóis em nossa cama principal (um único lençol fino cobria o colchão) e não havia lençóis para o sofá-cama. Pedimos lençóis várias vezes e demoramos mais de uma hora para chegar (e três solicitações repetidas). Cada vez que eles se desculpavam profusamente e, eventualmente, quando os lençóis chegavam, nós mesmos vestimos o sofá (para que nossos filhos finalmente pudessem ir para a cama). Sabíamos que estávamos cansados e entendemos que havia muitas pessoas para acomodar.
Dia 2 (15 de março de 2023)
Em várias refeições, começamos a perceber que parecia haver um problema de limpeza em todo o resort. Seja na praia ou no buffet, era cada vez mais frequente encontrar talheres e pratos sujos, mesmo estando na pilha “limpa”. Na primeira vez, foi fácil atribuir isso a uma “lavagem de alto volume” - pratos sujos podem acontecer com qualquer pessoa, e certamente já aconteceram comigo em casa - uma pessoa comum simplesmente lava novamente o item. Mas depois da segunda e terceira vez, começamos a suspeitar que havia um problema maior. Nós indicamos isso para a equipe e eles se desculparam sem rodeios e substituíram os itens. Este dia também foi nossa primeira visita ao parque aquático. Anteriormente, ouvimos outras pessoas dizendo que um dos slides foi fechado porque alguém ficou ferido. Nossos filhos são pequenos (7 e 8 anos), então tivemos o cuidado de ver por nós mesmos. Um dos slides havia sido fechado, mas os outros pareciam estar abertos. Andamos em alguns dos escorregadores com nossos filhos e sofremos algumas escoriações na pele - nossos filhos tiveram arranhões leves nas costas e nas extremidades, e minha esposa e eu tivemos duas escoriações (sangramentos) um pouco mais graves - parecia que as superfícies do slide eram, na verdade, muito ásperas. Olhei em volta e notei que todo mundo parecia estar passando pela mesma coisa, então atribuímos isso a inchaços e hematomas típicos de um parque aquático. Um dos meus filhos teve a coragem de pilotar o Cyclone e bateu com a cabeça com muita força, o suficiente para assustá-lo. Vários adultos relataram o mesmo. Todos pareciam tentar rir disso - acho que todo mundo estava tentando tirar o melhor proveito disso. Decidimos usar os escorregadores com os quais nos sentíssemos confortáveis e usá-los daqui para frente.
Dia 3 (16 de março de 2023)
Passamos esse dia na praia e na área da piscina. Começamos a perceber que várias famílias estavam falando sobre problemas estomacais. Novamente, sabemos que isso pode acontecer facilmente com qualquer um de nós. É água diferente, culinária diferente, bactérias locais diferentes, e é fácil se surpreender com isso. Mas essa não foi nossa primeira viagem ao Caribe (já estivemos muitas vezes) - usamos água engarrafada para tudo, até mesmo para enxaguar as escovas de dente, etc. (todos os truques típicos). Não queríamos que nossos filhos adoecessem. Mas quanto mais olhávamos em volta, encontrávamos outras famílias que estavam relatando doenças (diarreia, vômitos, febre) com vários membros da família. Começamos a ouvir rumores de que havia um misterioso “vírus” canadense que algumas famílias canadenses aparentemente trouxeram consigo para o resort. Mas notamos que outras famílias (várias famílias americanas e algumas europeias) estavam sofrendo os mesmos sintomas. Esta noite, comecei a sentir meus primeiros sintomas. No início, foi diarréia e, no meio da noite, tornou-se um vômito violento. Eu estava passando por um caso grave de intoxicação alimentar e quase perdi a consciência. Felizmente, meu corpo ejetou o que podia e a dor diminuiu. Além disso, eu (pai da família) era o único com sintomas, então presumimos que eu tinha comido comida ruim. Minha esposa ligou imediatamente para a recepção (é meio da noite) para pedir ajuda. O atendente explicou que eles estavam cientes do que estava acontecendo no resort, mas a farmácia estava fechada a essa hora. Mas boas notícias! Com a escassa quantia de $285 dólares americanos, o atendente conseguiria obter a medicação necessária. Você pode acreditar nisso??? Primeiro, eles causam intoxicação alimentar e depois aplicam a compressão do dinheiro - o que não é um mau negócio! Felizmente, minha esposa teve presença de espírito suficiente para perceber que eu estava melhor depois de vomitar e me senti bem o suficiente para dormir e visitar a farmácia pela manhã. Conseguimos evitar essa extorsão terrível e deliberada, mas descobrimos mais tarde que muitas outras famílias não o eram. Embora o valor em dólares fosse diferente, várias famílias explicaram que haviam sido extorquidas por medicamentos que, na verdade, custavam apenas $15.
Dia 4 (17 de março de 2023)
De manhã, minha esposa ligou para a mesa novamente para perguntar sobre o horário da farmácia. Ela relatou a exploração flagrante que vivenciamos, e a atendente ficou horrorizada e pediu desculpas; aparentemente, o remédio deveria ter custado apenas 220 dólares americanos. Acho que é o desconto matinal? Isso é algum tipo de piada? Ah, e a propósito, uma das chaves do meu quarto parou de funcionar - você pode consertá-la? Não. Simplificando, não. Está quebrado e não consigo consertá-lo (reprogramá-lo). Então, passamos o resto do tempo com a chave de um quarto.
Minha esposa me comprou um pouco de pedialyte na farmácia (que agora estava aberta) e ela e meus filhos foram ao parque aquático e permitiram que eu voltasse para tomar um banho profundo. Evitei totalmente a comida, exceto alguns biscoitos; embora não vomitasse mais, estava enfrentando ocorrências repetidas e prolongadas de diarreia. Meus filhos voltaram cedo porque meu filho havia pisado em uma abelha e foi picado. Achei que era uma forma estranha de ser picado e percebi mais tarde que havia grandes grupos de abelhas na grama - quando os funcionários pegam copos, jogam as bebidas na grama ao lado de suas cadeiras, atraindo abelhas. Por que você faria isso? Por que você não pode jogar as bebidas açucaradas no ralo? Você não consegue ver o que você está fazendo? Durante a viagem, salvei pelo menos três pessoas de pisarem em grupos semelhantes de abelhas na grama - esse resort parece não se importar.
Mais tarde, meu filho começou a se queixar de uma leve dor de estômago. A essa altura, todos nós tínhamos medo da comida - começamos a comer de forma muito seletiva, apenas coisas que não nos incomodavam, e éramos extremamente cuidadosos com pratos e talheres - muitas vezes eram necessárias 5 ou 6 tentativas para encontrar um prato que não estivesse sujo. Quanto mais relatávamos isso à recepção, mais tudo permanecia o mesmo. Sempre que encontrávamos pessoas, ambas as famílias perguntavam timidamente se a outra estava doente — e com certeza elas estavam. E durante cada conversa, os transeuntes ouviam e perguntavam se também estávamos doentes - era ASSUSTADOR. Deveríamos ir à nossa primeira refeição à la carte esta noite, mas eu não aguentava, então a pulamos. Neste dia, conhecemos uma senhora dos EUA que nos contou sobre seu marido. Ele foi levado às pressas para o hospital com intestinos gravemente inflamados e não conseguiu viajar. Essa mulher já havia gasto milhares de dólares e estava tentando desesperadamente levar todo mundo para casa. Ela chorou quando minha esposa lhe ofereceu dinheiro - não sabíamos mais o que fazer. Se ela estiver lendo isso, saiba que nossas orações estão com você e esperamos que você tenha chegado em casa em segurança.
Dia 5 (18 de março de 2023)
Eu estava finalmente começando a comer alguns alimentos selecionados (carboidratos embalados). Eu estava me sentindo melhor (apesar da diarréia contínua) e não queríamos estragar toda a viagem para as crianças, então decidimos para reservar uma excursão com golfinhos. Ficamos com a Sunwing porque reservamos nosso pacote por meio deles e queríamos a segurança de um fornecedor confiável. O representante local da Sunwing (Luis) parecia simpático - ele nos contou sobre uma promoção que eles fizeram e nos deu um desconto adicional de 10% no preço total (4 ingressos). Explicamos que estávamos preocupados com a possibilidade de adoecer e perguntamos sobre a política de reembolso. Luis disse que eles estavam cientes da doença que estava em todo o resort e que emitiriam um reembolso sem qualquer tipo de exigência de atestado médico. Ele nos avisou: “Não coma nada na praia”. Quando chegou a hora de pagar, Luis insistiu que pagássemos em moeda dominicana com o cartão VISA. Mais tarde, verifiquei a taxa de conversão e percebi que Luis nos cobrou a tarifa total (sem desconto). Fiquei chateado porque ele nos enganou, mas minha esposa me incentivou a aceitar isso e me concentrar em me divertir com as crianças, então deixamos isso de lado. Decidimos experimentar nosso primeiro restaurante à la carte esta noite (o restaurante francês) porque esperávamos que a comida fosse melhor preparada (não em estilo buffet). Minha esposa comeu dois camarões (a única coisa exclusiva que ela comeu e que ninguém mais comeu). Esta noite, ela teve sua própria diarréia e vômitos violentos. Ela também se sentiu melhor após o vômito e dormiu quase imediatamente. Passamos horas pedindo garrafas de água adicionais na recepção, sem sucesso. “Sim, sim, vamos trazê-lo imediatamente”, mas eles nunca se materializaram. Não importava que minha esposa agora também estivesse doente, as garrafas simplesmente não apareciam para cima. Esperamos por eles até a manhã, quando a equipe de limpeza chegou e, felizmente, havia garrafas de água adicionais em seu carrinho.
Dia 6 (19 de março de 2023)
De manhã, minha esposa falou com nosso agente de viagens e garantiu uma mudança de voo para nos levar para casa um dia antes. Não tenho ideia se seremos compensados ou não, mas ficamos tão horrorizados com toda essa experiência que só queríamos sair daqui.
Meus filhos e eu tentamos dar um pouco de descanso à minha esposa, então fomos ao parque aquático sozinhos. Nesse ponto, metade dos slides estava fechada. Ouvimos rumores de que mais pessoas haviam sido feridas. Um pai explicou que seu filho mais novo quase foi ejetado pela lateral do tubo (veio direto até a borda). Pedi aos meus filhos que andassem apenas nos dois escorregadores que estavam abertos e onde as pessoas não estavam se machucando (aqueles em que já estávamos). Meus filhos explicaram que viram os trabalhadores permitindo que algumas pessoas andassem nos escorregadores fechados. Quando os recém-chegados ao resort perguntavam se poderiam ir, o funcionário colocava o dedo sobre os lábios (sinalizando silêncio) e depois acenava com a pessoa para o escorregador (embaixo da corda que estava do outro lado da entrada do escorregador). Felizmente, meus filhos tiveram presença de espírito suficiente para não seguir o exemplo. Minha esposa tinha força suficiente para sair da cama e visitar o representante da Sunwing para obter nosso reembolso. Ela explicou que também estava doente e queria reembolsar a excursão. O representante da Sunwing começou a explicar que um reembolso exigiria uma extensa documentação e levaria 21 dias para ser aprovado. Minha esposa ficou muito chateada e perguntou por quê. isso não nos foi explicado ontem - não teríamos reservado se soubéssemos que havia um “período de aprovação de reembolso de 21 dias”. Além disso, o representante da Sunwing a forçou a assinar uma declaração de que liberaria a empresa de turismo, etc. etc. Minha esposa tentou acabar com isso, e o representante da Sunwing ficou extremamente chateado com ela, gritando com ela. Ele a forçou a assinar uma nova cópia, retendo a documentação do reembolso até que ela assinasse. O que isso tem a ver com meu reembolso? Como você pode pegar meus fundos, me prometer um reembolso devido a uma doença e depois acrescentar os termos que quiser quando eu ficar doente? Esses operadores turísticos são golpistas e lamento que tenhamos nos envolvido com eles. Não tenho ideia se nosso reembolso algum dia se materializará e espero sinceramente que a Sunwing em casa seja capaz de resolver isso. Espero que a Sunwing veja como seus representantes (com camisas laranja da Sunwing, não uma empresa local) estão tratando os clientes.
Depois desse desastre com o representante da Sunwing, minha esposa tentou se juntar a nós no parque aquático. Na caminhada, ela passou em frente ao clube infantil. Enquanto ela passava, duas crianças pequenas (aproximadamente 4 e 5 anos) bateram freneticamente na porta. Eles estavam chorando e extremamente chateados. Minha esposa tentou abrir a porta, mas ela estava trancada. As crianças estavam trancadas no quarto. Sozinho. O funcionário supervisor os trancou lá e saiu (pelo menos 40 minutos). Minha esposa fez o possível (pela porta) para acalmar as crianças, e outras pessoas também ajudaram. Eventualmente, o funcionário voltou e destrancou a porta. Ela Pedi desculpas profusamente à minha esposa. Minha esposa ficou com eles e confirmou que as crianças reconheceram a funcionária (as crianças confirmaram que já haviam ficado com ela antes). Minha esposa e eu tentamos por algumas horas localizar os pais, mas eles não estavam no quarto. Perguntei a quem pude no parque aquático, mas sem sucesso. Eventualmente, as crianças se acalmaram e voltaram a brincar. Você pode acreditar nisso? E se uma criança tivesse batido com a cabeça ou engolido alguma coisa e se engasgado? Este lugar é absolutamente aterrorizante, e é uma farsa que eles ainda estejam operando. Tentamos entrar em contato com o quarto dos pais, mas não conseguimos contatá-los. Se você é o pai deles, esperamos sinceramente que tenha entrado em contato com eles e que esteja seguro.
Mais tarde, meu filho teve um pouco de diarreia e temíamos que isso se transformasse em vômito, mas, felizmente, não foi tão longe.
Dia 7 (20 de março de 2023)
Esse foi nosso último dia. Ficamos longe de toda a comida, pratos, talheres, maçanetas e tentamos evitar problemas. Desinfetamos o que pudemos. Minha esposa estava se sentindo um pouco melhor e a diarreia do meu filho não piorou. Conseguimos fazer as malas e fomos para casa pela manhã (dia seguinte).
Quero deixar claro que muitos funcionários foram muito gentis e prestativos. Estou analisando o que aconteceu com minha própria família. Há muitas outras histórias que você pode ver em outras avaliações - faça sua pesquisa e faça uma escolha informada. Também percebo que, à medida que as críticas negativas estão surgindo, há outras críticas elogiosas sendo escritas. Todas as pessoas com quem conversamos - LITERALMENTE TODAS AS FAMÍLIAS, pelo menos 40 - comeram uma comida semelhante experiência de envenenamento. Também observo que essas avaliações positivas têm muitos erros ortográficos e gramaticais evidentes, não muito diferentes dos anúncios dominicanos locais. Não posso dizer com certeza, mas tire suas próprias conclusões. Espero sinceramente que esse esforço para registrar nossa experiência tenha ajudado você a evitar uma situação semelhante. | Sintomas: Náusea, Diarreia, Vomitando, Febre, Dor de estômago
