Punta Cana,
23000
La Altagracia,
Dominican Republic
Der Zweck dieser Nachricht ist es, die Einzelheiten unseres Besuchs in der Dominikanischen Republik festzuhalten. Insbesondere haben wir Punta Cana besucht und im Grand Sirenis Punta Cana Hotel übernachtet. Ich hoffe, dass es Ihnen hilft, einen Besuch in diesem speziellen Hotel noch einmal zu überdenken und dass es letztendlich dazu beiträgt, Ihre Gesundheit und Ihr hart verdientes Geld zu erhalten.
Ich möchte klarstellen, dass unsere Erwartungen an diesen Besuch fair waren. Wir haben Punta Cana schon einmal besucht und wir verstehen die typische Abnutzung, der eine Immobilie ausgesetzt ist. Wir haben voll und ganz mit veralteter und abgenutzter Einrichtung, ausgebleichten Gartenmöbeln und Rutschen usw. gerechnet. All das ist fair und zu erwarten; aber was uns passiert ist, ist es nicht (und vielen, vielen anderen - lesen Sie die Bewertungen).
Tag 1 (14. März 2023)
Zunächst stellten wir einen (relativ geringen) Mangel an Sauberkeit und Ordnung in unserem Zimmer fest. Das Badezimmer war nicht sehr gut gereinigt, unserem Hauptbett fehlte Bettwäsche (ein einziges dünnes Laken bedeckte die Matratze) und es gab überhaupt keine Bettwäsche für das ausziehbare Sofa. Wir haben mehrmals nach Bettwäsche gefragt und es hat über eine Stunde gedauert, bis wir ankamen (und drei Wiederholungsanfragen). Jedes Mal entschuldigten sie sich ausgiebig, und als die Bettwäsche ankam, haben wir das Sofa selbst angezogen (damit unsere Kinder endlich ins Bett gehen konnten). Wir wussten, dass wir müde waren und wir verstanden, dass es viele Menschen gab, die wir unterbringen mussten.
Tag 2 (15. März 2023)
Bei verschiedenen Mahlzeiten stellten wir fest, dass es im gesamten Resort ein Problem mit der Sauberkeit zu geben schien. Ob am Strand oder am Buffet, es kam immer häufiger vor, dass man auf verschmutztes Besteck und verschmutztes Geschirr stieß, obwohl sie sich auf dem „sauberen“ Stapel befanden. Beim ersten Mal war es einfach, es dem „Waschen mit hohem Volumen“ zuzuschreiben - Schmutziges Geschirr kann jedem passieren, und mir ist es sicherlich zu Hause passiert - eine typische Person wäscht den Gegenstand einfach wieder ab. Aber nach dem zweiten und dritten Mal begannen wir zu vermuten, dass es ein größeres Problem gab. Wir haben das Personal darauf hingewiesen und sie haben sich unverblümt entschuldigt und die Artikel ersetzt. Dieser Tag war auch unser erster Besuch im Wasserpark. Vorhin haben wir gehört, wie andere sagten, dass eine der Folien geschlossen wurde, weil jemand verletzt wurde. Unsere Kinder sind jung (7 und 8), also haben wir darauf geachtet, es selbst zu sehen. Eine der Folien war geschlossen worden, aber die anderen schienen geöffnet zu sein. Wir sind mit unseren Kindern einige Rutschen gefahren und haben einige Hautabschürfungen bekommen — unsere Kinder hatten leichte Kratzer am Rücken und an den Extremitäten, und meine Frau und ich hatten zwei etwas schwerere Schürfwunden (Blutungen) — es schien, als ob die Rutschoberflächen tatsächlich ziemlich rauh waren. Ich sah mich um und stellte fest, dass alle das Gleiche zu erleben schienen, also führten wir das auf typische Beulen und blaue Flecken in einem Wasserpark zurück. Einer meiner Söhne hatte den Mut, den Cyclone zu reiten, und er traf sich richtig heftig auf den Kopf, genug, um ihn von der Fahrt abzuschrecken. Mehrere Erwachsene berichteten dasselbe. Jeder schien zu versuchen, darüber zu lachen - ich glaube, jeder versuchte, das Beste daraus zu machen. Wir beschlossen, uns an die Rutschen zu halten, mit denen wir uns wohl fühlten, und diese in Zukunft zu fahren.
Tag 3 (16. März 2023)
Wir haben diesen Tag am Strand und am Pool verbracht. Wir stellten fest, dass mehrere Familien über Magenprobleme sprachen. Auch hier wissen wir, dass dies jedem von uns leicht passieren kann. Es ist anderes Wasser, andere Küche, verschiedene lokale Bakterien, und es ist leicht, sich davon überraschen zu lassen. Aber dies war nicht unsere erste Reise in die Karibik (wir waren schon oft dort) - wir haben für alles Mineralwasser verwendet, sogar zum Spülen der Zahnbürsten usw. (all die typischen Tricks). Wir wollten nicht, dass unsere Kinder krank werden. Aber je mehr wir uns umsahen, desto mehr Familien stießen wir auf weitere Familien, die über Krankheiten (Durchfall, Erbrechen, Fieber) mit mehreren Familienmitgliedern berichteten. Wir begannen Gerüchte zu hören, dass es ein mysteriöses kanadisches „Virus“ gab, das offenbar einige kanadische Familien mit ins Resort gebracht hatten. Wir hatten jedoch festgestellt, dass andere Familien (mehrere amerikanische Familien und einige europäische Familien) unter den gleichen Symptomen litten. Heute Abend traten bei mir die ersten Symptome auf. Zuerst war es Durchfall und mitten in der Nacht wurde es heftiges Erbrechen. Ich hatte eine schwere Lebensmittelvergiftung und verlor fast das Bewusstsein. Zum Glück hat mein Körper ausgestoßen, was er konnte, und der Schmerz ließ nach. Außerdem war ich (Vater der Familie) der einzige, der Symptome hatte, also gingen wir davon aus, dass ich etwas schlechtes gegessen hatte. Meine Frau rief sofort die Rezeption an (es ist mitten in der Nacht), um um Hilfe zu bitten. Der Angestellte erklärte, dass sie wüssten, was im Resort vor sich ging, aber die Apotheke sei zu dieser Zeit geschlossen. Aber gute Neuigkeiten! Für die magere Summe von 285 US-Dollar könnte sich die Begleiterin die notwendigen Medikamente besorgen. Kannst du das glauben??? Zuerst geben sie Ihnen eine Lebensmittelvergiftung und dann wenden sie die Geldknappheit an — kein schlechtes Geschäft! Zum Glück hatte meine Frau genug Geistesgegenwart, um zu erkennen, dass es mir besser ging nach dem Erbrechen und ich fühlte mich gut genug, um morgens zu schlafen und die Apotheke zu besuchen. Wir konnten diese schreckliche und vorsätzliche Erpressung vermeiden, aber wir fanden später heraus, dass dies bei vielen anderen Familien nicht der Fall war. Obwohl der Dollarbetrag unterschiedlich war, erklärten mehrere Familien, dass sie für Medikamente erpresst worden waren, die in Wirklichkeit nur 15 US-Dollar kosteten.
Tag 4 (17. März 2023)
Am Morgen rief meine Frau erneut an der Rezeption an, um sich nach den Öffnungszeiten der Apotheke zu erkundigen. Sie berichtete von der eklatanten Ausbeutung, die wir erlebt haben, und die Tagesbegleiterin war entsetzt und entschuldigte sich. Offenbar hätte das Medikament nur 220 US-Dollar kosten sollen. Ich schätze, es ist der Morgenrabatt? Ist das ein Witz? Oh und übrigens, einer meiner Zimmerschlüssel hat aufgehört zu funktionieren - kannst du ihn reparieren? Nein. Einfach ausgedrückt, nein. Es ist kaputt und ich kann es nicht reparieren (neu programmieren). Also verbrachten wir die restliche Zeit mit einem Zimmerschlüssel.
Meine Frau kaufte mir in der Apotheke (die jetzt geöffnet war) etwas Pedialyte und sie und meine Kinder gingen in den Wasserpark und erlaubten mir, mich zurückzuhalten, um tief zu duschen. Ich vermied Essen ganz, abgesehen von einigen Crackern. Obwohl ich mich nicht mehr erbrach, trat ich wiederholt und länger auf Durchfall. Meine Kinder kamen früh zurück, weil mein Sohn auf eine Biene getreten war und gestochen wurde. Ich fand das eine seltsame Art, gestochen zu werden, und später fiel mir auf, dass es große Gruppen von Bienen im Gras gab. Wenn die Mitarbeiter Becher sammeln, werfen sie die Getränke direkt neben Ihren Stühlen ins Gras und locken so Bienen an. Warum würdest du das tun? Warum kannst du die zuckerhaltigen Getränke nicht in den Abfluss werfen? Kannst du nicht sehen was machst du? Im Laufe der Reise habe ich mindestens drei Menschen davor bewahrt, im Gras auf ähnliche Gruppen von Bienen zu treten - diesem Resort scheint das egal zu sein.
Später fing mein Sohn an, sich über leichte Magenschmerzen zu beschweren. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir alle Angst vor dem Essen — wir fingen an, sehr selektiv zu essen, nur Dinge, die uns nicht gestört hatten, und wir waren besonders vorsichtig mit Geschirr und Besteck — es dauerte oft 5 oder 6 Versuche, einen Teller zu finden, der nicht verschmutzt war. Je mehr wir dies an der Rezeption meldeten, desto mehr blieb es gleich. Immer wenn wir Menschen trafen, fragten beide Familien verlegen, ob die andere krank sei — und tatsächlich waren sie es auch. Und bei jedem Gespräch hörten Passanten zu und fragten, ob wir auch krank seien — das war BEÄNGSTIGEND. Wir sollten heute Abend zu unserem ersten A-la-carte-Essen gehen, aber ich konnte es nicht aushalten, also haben wir es übersprungen. An diesem Tag haben wir eine Frau aus den USA getroffen, die uns von ihrem Ehemann erzählte. Er war mit stark entzündeten Därmen ins Krankenhaus gebracht worden und konnte nicht reisen. Diese Frau hatte bereits Tausende von Dollar ausgegeben und versuchte verzweifelt, alle nach Hause zu bringen. Sie weinte, als meine Frau ihr Geld anbot - wir wussten nicht, was wir sonst tun sollten. Falls sie das zufällig liest, seien Sie sich bewusst, dass unsere Gebete bei Ihnen sind und wir hoffen, dass Sie wohlbehalten nach Hause gekommen sind.
Tag 5 (18. März 2023)
Ich fing endlich an, einige ausgewählte Lebensmittel (abgepackte Kohlenhydrate) zu mir zu nehmen. Mir ging es besser (trotz des anhaltenden Durchfalls) und wir wollten den Kindern nicht die gesamte Reise verderben, also beschlossen wir um einen Delfinausflug zu buchen. Wir sind bei Sunwing geblieben, weil wir unser Paket über sie gebucht haben und die Sicherheit eines vertrauenswürdigen Anbieters haben wollten. Der örtliche Sunwing-Vertreter (Luis) schien nett zu sein - er erzählte uns von einer Aktion, die sie hatten, und gewährte uns weitere 10% Rabatt auf den Gesamtpreis (4 Eintrittskarten). Wir erklärten, dass wir besorgt waren, krank zu werden, und erkundigten uns nach den Rückerstattungsrichtlinien. Luis sagte, sie seien sich der Krankheit bewusst, die überall im Resort herrsche, und dass sie eine Rückerstattung ausstellen würden, ohne dass ein ärztliches Attest erforderlich wäre. Er warnte uns: „Iss nichts am Strand“. Als es an der Zeit war zu zahlen, bestand Luis darauf, dass wir mit der VISA-Karte in dominikanischer Währung bezahlen. Später habe ich den Umrechnungskurs überprüft und festgestellt, dass Luis uns den vollen Kurs berechnet hat (kein Rabatt). Ich war verärgert, dass er uns in die Irre geführt hat, aber meine Frau drängte mich, das zu akzeptieren und mich darauf zu konzentrieren, eine gute Zeit mit den Kindern zu haben, also haben wir es sein lassen. Wir haben beschlossen, heute Abend unser erstes A-la-carte-Restaurant auszuprobieren (das französische Restaurant), weil wir hofften, das Essen wäre besser zubereitet (nicht in Buffetform). Meine Frau hat zwei Garnelen gegessen (das einzige, was sie gegessen hat, das sonst niemand gegessen hat). In dieser Nacht hatte sie ihren eigenen Durchfall und heftiges Erbrechen. Nach dem Erbrechen ging es ihr auch besser und sie schlief fast sofort ein. Wir verbrachten Stunden damit, an der Rezeption nach zusätzlichen Wasserflaschen zu fragen, ohne Erfolg. „Ja, ja, wir bringen es sofort“, aber sie kamen nie zustande. Es war egal, dass meine Frau jetzt auch krank war, die Flaschen wollten einfach nicht auftauchen hoch. Wir haben bis zum Morgen auf sie gewartet, als das Reinigungspersonal eintraf und zum Glück waren zusätzliche Wasserflaschen auf ihrem Einkaufswagen.
Tag 6 (19. März 2023)
Am Morgen sprach meine Frau mit unserem Reisebüro und sicherte sich einen Flugwechsel, um uns einen Tag früher nach Hause zu bringen. Ich habe keine Ahnung, ob wir entschädigt werden oder nicht, aber wir waren von dieser ganzen Erfahrung so entsetzt, dass wir einfach hier raus wollten.
Meine Söhne und ich versuchten, meiner Frau etwas Ruhe zu gönnen, also gingen wir alleine in den Wasserpark. Zu diesem Zeitpunkt war die Hälfte der Folien geschlossen. Wir haben Gerüchte gehört, dass mehr Menschen verletzt wurden. Ein Vater erklärte, dass sein jüngerer Sohn fast von der Seite des Rohres herausgeschleudert wurde (er kam direkt an den Rand). Ich bat meine Söhne, nur auf den beiden Rutschen zu fahren, die geöffnet waren und auf denen keine Menschen verletzt wurden (die, auf denen wir bereits waren). Meine Söhne erklärten, sie hätten gesehen, wie die Arbeiter einigen Leuten erlaubten, auf den geschlossenen Rutschen zu fahren. Wenn Neuankömmlinge im Resort fragten, ob sie gehen könnten, legte der Mitarbeiter seinen Finger über ihre Lippen (signalisierte Stille) und winkte die Person dann auf die Rutsche (unter dem Seil, das sich auf der anderen Seite des Rutscheneingangs befand). Zum Glück hatten meine Söhne genug Geistesgegenwart, um diesem Beispiel nicht zu folgen. Meine Frau hatte genug Kraft, um aufzustehen und den Sunwing-Vertreter aufzusuchen, um unsere Rückerstattung zu erhalten. Sie erklärte, sie sei auch krank und wolle den Ausflug rückerstatten. Der Sunwing-Vertreter begann zu erklären, dass eine Rückerstattung viel Papierkram erfordern würde und 21 Tage dauern würde, bis sie genehmigt werde. Meine Frau war wirklich verärgert und fragte warum das wurde uns gestern nicht erklärt - wir hätten nicht gebucht, wenn wir gewusst hätten, dass es eine „21-tägige Genehmigungsfrist für Rückerstattungen“ gibt. Außerdem zwang der Sunwing-Vertreter sie, eine Erklärung zu unterschreiben, dass sie die Reisegesellschaft entlassen würde usw. usw. Meine Frau versuchte, das zu streichen, und der Sunwing-Vertreter war extrem wütend auf sie und schrie sie an. Er zwang sie, ein neues Exemplar zu unterschreiben, indem er die Rückerstattungspapiere zurückhielt, bis sie unterschrieben hatte. Was hat das alles mit meiner Rückerstattung zu tun? Wie können Sie mein Geld nehmen, mir bei Krankheit eine Rückerstattung versprechen und dann die von Ihnen gewünschten Bedingungen anhängen, wenn ich krank werde? Diese Reiseveranstalter sind Betrüger, und ich bedaure, dass wir uns auf sie eingelassen haben. Ich habe keine Ahnung, ob unsere Rückerstattung jemals zustande kommen wird, und ich hoffe aufrichtig, dass Sunwing zu Hause in der Lage ist, dieses Problem zu lösen. Ich hoffe, Sunwing sieht, wie ihre Vertreter (in orangefarbenen Sunwing-Shirts, kein lokales Unternehmen) die Kunden behandeln.
Nach diesem Debakel mit dem Vertreter von Sunwing versuchte meine Frau, uns in den Wasserpark zu begleiten. Auf dem Weg dorthin kam sie vor dem Kinderclub vorbei. Als sie vorbeiging, hämmerten zwei kleine Kinder (etwa 4 und 5 Jahre alt) verzweifelt an die Tür. Sie weinten und waren extrem verärgert. Meine Frau versuchte die Tür zu öffnen, aber sie war verschlossen. Die Kinder waren im Zimmer eingesperrt. Alleine. Der betreuende Mitarbeiter hatte sie dort eingesperrt und ist GEGANGEN (mindestens 40 Minuten). Meine Frau gab ihr Bestes (durch die Tür), um die Kinder zu beruhigen, und auch andere Leute halfen. Schließlich kehrte der Mitarbeiter zurück und schloss die Tür auf. Sie entschuldigte sich ausgiebig bei meiner Frau. Meine Frau blieb bei ihnen und bestätigte, dass die Kinder die Mitarbeiterin erkannten (die Kinder bestätigten, dass sie schon einmal bei ihr gewohnt hatten). Meine Frau und ich versuchten ein paar Stunden lang, die Eltern ausfindig zu machen, aber sie waren nicht in ihrem Zimmer. Ich habe im Wasserpark gefragt, wen ich könne, aber ohne Erfolg. Schließlich beruhigten sich die Kinder und spielten wieder. Kannst du das glauben? Was wäre, wenn sich ein Kind auf den Kopf geschlagen oder etwas verschluckt hätte und erstickt wäre? Dieser Ort ist absolut furchteinflößend und es ist eine Farce, die sie immer noch betreiben. Wir haben versucht, das Zimmer der Eltern zu kontaktieren, konnten sie aber nicht erreichen. Wenn Sie ihre Eltern sind, hoffen wir aufrichtig, dass Sie sie erreicht haben und dass Sie alle in Sicherheit sind.
Später hatte mein Sohn Durchfall und wir waren besorgt, dass es zu Erbrechen führen würde, aber zum Glück ging es nicht so weit.
Tag 7 (20. März 2023)
Das war unser letzter Tag. Wir hielten uns von allem Essen, Geschirr, Besteck und Türgriffen fern und versuchten, Probleme zu vermeiden. Wir haben desinfiziert, was wir konnten. Meiner Frau ging es etwas besser und der Durchfall meines Sohnes hatte sich nicht verschlechtert. Wir haben es geschafft zu packen und sind am Morgen (am nächsten Tag) nach Hause gefahren.
Ich möchte klarstellen, dass viele der Mitarbeiter sehr nett und hilfsbereit waren. Ich überprüfe, was mit meiner eigenen Familie passiert ist. Es gibt viele andere Geschichten, die Sie in anderen Bewertungen sehen können. Bitte recherchieren Sie und treffen Sie eine fundierte Entscheidung. Mir ist auch aufgefallen, dass, während die negativen Bewertungen auftauchen, weitere positive Bewertungen geschrieben werden. Jede Person, mit der wir gesprochen haben — BUCHSTÄBLICH JEDE FAMILIE, mindestens 40 — hatte ein ähnliches Essen Vergiftungserfahrung. Ich stelle auch fest, dass diese positiven Bewertungen viele eklatante Rechtschreib- und Grammatikfehler enthalten, ähnlich den lokalen dominikanischen Anzeigen. Ich kann es nicht mit Sicherheit sagen, aber ziehen Sie Ihre eigenen Schlüsse. Ich hoffe aufrichtig, dass diese Bemühungen, unsere Erfahrungen aufzuzeichnen, Ihnen geholfen haben, eine ähnliche Situation zu vermeiden. | Symptome: Übelkeit, Durchfall, Erbrechen, Fieber, Schmerzen im Magen
