تقرير سلامة الغذاء - Chick-Fil-A، Houston Texas

303 Memorial City Way, Houston, 77024 Texas, United States

أنا أم تسعى لتحقيق العدالة بعد أن عانى طفلي من مرض عنيف ينتقل عن طريق الغذاء في Chick-fil-A. بعد تقديم مطالبة رسمية بوثائق واضحة، قوبلت بالصمت والتأخير وأخيراً «رفض» البريد الصوتي بعد أكثر من 50 يومًا. بدون اعتذار. لا توجد نتائج مكتوبة. لا يوجد قرار. يمكن أن يحدث هذا لأي عائلة. يستحق الجمهور أن يعرف كيف تتعامل الشركات وشركات التأمين الخاصة بها مع العائلات التي تدعي أنها تخدمها.


عزيزي إدارة مطالبات Sedgwick،

Chick-fil-A قسم المخاطر والمطالبات المؤسسية،

قسم المطالبات التنفيذية لشركة Arch Insurance،

دعاة الإعلام والصحة العامة،

إشعار التصعيد القانوني: تتم مشاركة هذه الرسالة مع المنظمين والصحافة والمستشارين.

أكتب إليكم لتقديم شكوى رسميًا بشأن سوء التعامل مع مطالبة ابنتي بالأمراض المنقولة بالغذاء والمتعلقة بحادث وقع في Chick-fil-A Memorial City Mall (هيوستن، تكساس) في 4 يونيو 2025.

بعد فترة وجيزة من تناول الطعام في هذا الموقع، أصيب طفلي بمرض عنيف، وعانى من القيء الذي لا يمكن السيطرة عليه والتعب وفقدان الشهية. كانت رعاية الأطفال مطلوبة. قمنا على الفور بالإبلاغ عن الحادث إلى مسؤول مطالبات الطرف الثالث في Chick-fil-A، Sedgwick، وقدمنا جميع الوثائق المطلوبة:

• الجداول الزمنية الطبية وزيارة طب الأطفال
• توثيق الصور والأعراض
• إيصال الشراء والطوابع الزمنية
• نسخة البريد الصوتي
• مراسلات البريد الإلكتروني

أقوم بتصعيد هذا الحادث لأن استجابة Sedgwick لهذا الحادث كانت غير مقبولة قانونًا وأخلاقيًا:

• لم أتلق أي رفض كتابي، فقط بريد صوتي غامض - بعد أكثر من 50 يومًا من الحادث. يعد هذا انتهاكًا لقانون التأمين في تكساس §542.056—.058.
• لم يتم تقديم أي طلب تمديد كتابي، كما هو مطلوب للتأخير القانوني إلى ما بعد فترة المراجعة البالغة 15 يومًا.
• لم يتم إخطاري بأي محاولة لمراجعة مراقبة المركز التجاري أو جمع بيانات الموظفين أو التحقيق في أنماط الشكاوى السابقة.
• لقد حددت بشكل مستقل شكويين أخريين من الأمراض المنقولة بالغذاء في نفس الموقع خلال التسعين يومًا الماضية، بما في ذلك واحدة تم تأكيدها على موقع Iwaspoisoned.com (يوليو 2025) ومراجعة Yelp العامة.

هذا عن سلامة الطفل

حتى يومنا هذا، لم يتصل أي شخص من سيدجويك أو Chick-fil-A لي أن أسأل كيف حال ابنتي.

كان هناك:

• عدم المساءلة
• لا يوجد تفسير مكتوب
• لا يوجد قرار

هذا لا يتعلق فقط بالتعويض. هذا عن:

• معالجة المطالبات المهملة التي تشمل قاصرًا
• عدم التحقيق في سلامة الأغذية في مؤسسة عامة
• الصمت التام حيث كانت الرحمة والمسؤولية مطلوبة

تم تجاهل المتطلبات القانونية

1. البريد الصوتي 186.الرفض القانوني

يتطلب قانون تكساس شرحًا مكتوبًا، بما في ذلك:

• سبب الرفض
• اسم المراجع
• تاريخ القرار
• ملخص عملية التحقيق

لم يقدم Sedgwick أيًا من هذا.

2. تأخير لأكثر من 50 يومًا = انتهاك قانوني

بموجب قانون التأمين في تكساس §542.056—.058، يجب قبول المطالبات أو رفضها في غضون:

• 15 يوم عمل (قياسي)
• 45 يومًا (فقط مع تمديد مكتوب)

فات Sedgwick كلا المواعيد النهائية دون مبرر.

مسائل الدقة الطبية

وفقًا لمراكز مكافحة الأمراض والوقاية منها (CDC)، يمكن أن تسبب الأمراض المنقولة بالغذاء القائمة على السموم بما في ذلك المكورات العنقودية الذهبية والعصية المخيخية أعراضًا في غضون 30-90 دقيقة، خاصة عند الأطفال. يتعرض الأطفال الصغار لمخاطر عالية بسبب انخفاض وزن الجسم وضعف المناعة.

إن عدم حساب هذا الجدول الزمني يقوض شرعية التحقيق.

لقد تُركنا لتهدئتها خلال أيام من الضعف والجفاف والخوف - بينما كنا نحاول أن نفهم لماذا تتعامل شركة كبرى مثل Chick-fil-A وشركة التأمين التابعة لها مع معاناة الطفل على أنها إزعاج بسيط.

لا يتعلق الأمر فقط بالمواعيد النهائية للسياسة أو أكواد التأمين. إنها عن فتاة صغيرة صرخت من الألم. يتعلق الأمر بأم تستيقظ طوال الليل، وتتحقق من تنفس ابنتها، خائفة من أن يزداد الأمر سوءًا.

أنا أتحدث لأنه لا ينبغي لأي طفل أن يعاني بصمت ولا ينبغي لأي أم أن تحارب هذا بجد لمجرد أن يُسمع صوتها.

لقد أرسلنا كل مستند طلبته. مخطط زمني. صور. المبالغ المستلمة. التفاصيل الطبية. ومع ذلك، لم يتم التوصل إلى حل، والأسوأ من ذلك لم يكن هناك أي تعاطف.

كأم، الفكرة تتجاوز التوتر ولا يمكن فهمها. استمر هذا لعدة أيام. شاهدت طفلتي النابضة بالحياة وهي تصبح ضعيفة جدًا بسبب الأرق والجفاف والقيء المستمر لدرجة أنها لم تعد هي نفسها. كانت خائفة. وهكذا كان أولاً: الأمراض المنقولة بالغذاء عند الأطفال ليست دائمًا «خفيفة». يمكن أن تكون قاتلة. والصدمة التي تسببها لا تختفي بمجرد توقف القيء. لم تكن ابنتي هي نفسها فيما يتعلق بالطعام منذ ذلك الحين. ولم أنم بنفس الطريقة منذ تلك الليلة.

محفظة الأدلة (متوفرة عند الطلب)

• سجلات زيارة طب الأطفال
• نسخة من البريد الصوتي من Sedgwick
• التسلسل الزمني لصور المرض والأعراض
• إيصال شراء من شركة Chick-fil-A
• الشكاوى العامة من العملاء الآخرين
• سجل بريد إلكتروني كامل للمتابعة
• شهادة شخصية بشأن الصدمة المستمرة والنفور من الطعام

الشكاوى التنظيمية قيد التنفيذ

أقدم شكاوى رسمية إلى الوكالات التالية:

• إدارة التأمين في تكساس (TDI)
• المدعي العام في تكساس - قسم حماية المستهلك
• تكساس DSHS - قسم الأمراض المنقولة بالغذاء
• إدارة الصحة في هيوستن
• FDA - مركز سلامة الأغذية والتغذية التطبيقية
• وزارة الزراعة الأمريكية - FSIS
• لجنة التجارة الفيدرالية - الممارسات الخادعة
• مكتب أفضل للأعمال - سيدجويك وتشيك فيل-أ وآرك
• تم تسميسي. كوم
• شؤون المستهلك. كوم

التصعيد الإعلامي والعام

يتم نسخ هذه الرسالة إلى وسائل الإعلام المحلية والوطنية. إذا لم يتخذ Sedgwick و Chick-fil-A الإجراء المناسب، فسأتابع المساءلة العامة والقانونية والمتعلقة بالسمعة من خلال كل قناة متاحة.

لم تعد هذه مسألة خاصة. إنها الآن مسألة سلامة الطفل ومسؤولية الشركات وشفافية الصحة العامة.

الحل لا يزال ممكنًا

إذا كانت منظمتك مستعدة لحل هذه المسألة بحسن نية، فأنا منفتح على مناقشة التسوية التي تشمل:

• التكاليف المتعلقة بالطب
• الأذى العاطفي لطفلي
• فقدان النوم والسلام والحياة الطبيعية
• سوء التعامل مع عملية المطالبة بإهمال

ولكن إذا كان رفض البريد الصوتي هذا نهائيًا، فلن أقبله بهدوء.

صوت ابنتي يستحق أن يُسمع وسأحرص على ذلك.