Esto ocurrió esta noche alrededor de las 8 de la tarde, ya que compramos nuestra comida a las 7:48 y solo vivimos a unas dos millas del lugar e ingerimos la comida tan pronto como entramos en nuestra casa. Faltaban dos de nuestros artículos en nuestro pedido,
…
Ver más
no nos dimos cuenta hasta que llegamos a casa a unas dos millas de distancia, lo que ocurre a menudo con Taco Bells en esta área. Por lo general, no suelo quejarme ni volver a pedirles un reembolso, pero una vez que nos comimos los tacos de cáscara dura de nuestro pedido al llegar a casa, nos dimos cuenta de que algo andaba mal... ya que resultó que tenían sustancias químicas que mi esposa, mi hijo y yo ingirimos. Vomitó su taco y yo empecé a sentirme mal igual que mi hijo. Como gasté 39,25 dólares en nuestro pedido y todos nos enfermamos por la comida, decidí devolverla para obtener un reembolso e informar al personal sobre la situación. Uno de los miembros del equipo estuvo de acuerdo en que los tacos que quedaban sin comer olían a productos químicos, dijo que probablemente era su desinfectante y no otra cosa, pero no estaba seguro. Llamó al gerente para procesar el reembolso. Los gerentes, que dieron la impresión de que estaba molesto con mi solicitud y dijeron que esto nunca había sucedido antes. Durante el proceso de emitir mi reembolso, dijo que el sistema era nuevo y que tardó casi diez minutos en procesarlo, lo que, según él, requería que ingresara el pedido artículo por artículo, y luego me preguntó si quería dinero en efectivo o que lo volvieran a poner en mi tarjeta. Dije que me gustaría tenerlo en mi tarjeta. Así que me dijo que pasara mi tarjeta y lo hice. Cuando la máquina sonó y me pidió que insertara el y le informé de ello, no me escuchó y, en cambio, dijo que lo estaba procesando. Me quedé allí unos minutos mientras él insultaba a la máquina, hasta que preguntó qué decía de mi lado, así que le repetí que pedía insertar, deslizar o tocar. Luego le pregunté qué debía hacer y él respondió: «No me importa». Luego inserté mi tarjeta porque la máquina me había pedido que lo hiciera antes. Solo había un problema más. El total reembolsado fue 15 centavos menos que el total que pagué. Así que, en esencia, pagué 15 centavos para que mi familia y yo estuviéramos enfermos, y me trataron como si fuera una molestia por venir e informarles sobre los artículos y productos químicos que faltaban en nuestros alimentos. Basta decir que no volveremos a Taco Bell, no solo por este incidente, sino porque siempre parece haber un problema con cualquier pedido que realicemos que contenga más de tres artículos. Mi esposa y yo tenemos más de treinta años y hemos disfrutado de la facilidad y rapidez que ha tenido Taco Bell a lo largo de los años. Es lamentable que esta sea la experiencia de nuestro último viaje. Pero nos alegrará saber que no perderemos más dinero por la falta de artículos o por la posibilidad de enfermarnos a causa de los alimentos contaminados de estos establecimientos. Me aseguré de guardar los dos recibos que me entregaron, junto con el taco que mi esposa vomitó por si nos enfermamos gravemente a causa de esta experiencia. Lo más doloroso de esta experiencia no fueron los tacos contaminados o los artículos faltantes, sino el hecho de que el gerente, que entiendo que tiene un trabajo difícil de hacer, reaccionó de manera tan poco profesional. Como gerente, estos incidentes son una oportunidad para conectarnos con la comunidad y demostrar que nos importan más las personas que el dinero que gastan, aunque una empresa no puede ser una empresa sin centrarse en obtener beneficios. Espero sinceramente que esta información lo encuentre bien y cree una oportunidad para enseñar a los equipos el conocimiento de la situación. Una última cosa a tener en cuenta es que cuando entré a la tienda, vi partes de las estaciones de trabajo descuidadas, sartenes en lugares donde no deberían estar, ya que en un momento de mi vida, Taco Bell fue el primer trabajo que tuve. Le damos las gracias por los buenos momentos y le deseamos a su establecimiento lo mejor en el futuro.
| Síntomas: Náusea, Algo más
Ver menos
