{Final_Result|Rapport sur la sécurité alimentaire} - Excellence El Carmen, Punta Cana La Altagracia

Carretera Uvero Alto, Punta Cana, 23000 La Altagracia, Dominican Republic

Nous (mon partenaire et moi) sommes arrivés en République dominicaine dimanche après-midi (4 juillet) pour des vacances d'une semaine à l'Excellence El Carmen. J'y ai été délibérément empoisonné par la salmonelle et l'entamoeba histolytica et j'ai également eu une infection respiratoire. Aussi fou que cela puisse paraître, il semblait qu'ils comptaient sur les touristes pour tomber malades, pour payer (directement ou par le biais d'une assurance) les factures hors de prix pour la consultation médicale, les médicaments, le transport en ambulance, l'admission à l'hôpital et les tests.

J'ai été emmené en ambulance à l'Hospiten Bávaro mercredi 7 juillet. Au cours de cette période, nous avons discuté avec plusieurs médecins au Canada et on nous a dit que j'avais clairement des symptômes d'intoxication alimentaire. Même si nous avons demandé un test de salmonelle, le médecin de l'Hospiten Bávaro a refusé de le faire et a également confirmé que je n'avais pas de salmonelles (ce que nous avons sur l'enregistrement vocal). Nous supposons que l'hôpital collaborait avec le centre de villégiature et que le médecin a donc refusé de poser un diagnostic approprié sur mon cas. Après avoir quitté l'hôpital le vendredi 9 juillet, nous avons visité un laboratoire privé en République dominicaine, où ils ont effectué les tests que nous avions demandés (sur avis médical du Canada). Le test de la salmonelle s'est révélé positif. Cela a également montré que j'ai entamoeba histolytica, un parasite très dangereux.

Lorsque nous avons essayé d'obtenir un remboursement de la part de la direction de l'hôtel pour nos frais médicaux et pour nos vacances, la direction était plus que prête à y faire face (de manière négative). Ils ont envoyé d'innombrables autres personnes pour nous parler. Après quelques minutes de discussion avec chacun d'eux, ils disaient que nous devions parler à quelqu'un d'autre. Nous devions alors attendre longtemps l'arrivée de la prochaine personne, écouter notre problème et, une fois encore une fois, transmettez notre problème à quelqu'un d'autre.

Finalement, nous avons parlé à une personne qui parlait relativement bien l'anglais. Il a soutenu que le centre de villégiature n'était pas responsable de tout cela, car aucun des diagnostics énumérés sur mon rapport final de Hospiten Bávaro ne suggérait que le centre de villégiature était en faute pour mes conditions de santé. Il a fait valoir cet argument sans avoir vu mon rapport final de l'hôpital. Cela explique pourquoi le médecin de l'Hospiten Bávaro a refusé d'écrire quoi que ce soit de concret sur mon rapport ou même d'ordonner un test de dépistage de la salmonelle à notre demande, car cela aurait mis le complexe en danger. Nous lui avons demandé un document reconnaissant que notre discussion avait eu lieu et confirmant qu'ils n'étaient pas disposés à aider. Cependant, il a essayé d'éviter cela de diverses manières. Lorsque nous avons suggéré que nous confirmions mon diagnostic de salmonelle en faisant un test au Canada, il a trouvé des excuses pour le centre de villégiature, disant que, si le problème était réel, il y aurait eu une éclosion à l'hôtel. C'est un point valable, et c'est l'une des raisons pour lesquelles je crois que j'ai été délibérément empoisonné. À un moment donné, il disait qu'ils n'avaient aucune relation avec Hospiten Bávaro (« ils sont une société tierce » selon l'enregistrement vocal) mais en même temps il avait beaucoup d'informations sur notre cas (informations qui ne pouvaient être accessibles que par Hospiten Bávaro). Les membres du personnel que je n'avais jamais vus auparavant, y compris les serveuses et la direction, connaissaient trop bien mon cas également. Il avait un style très peu professionnel, il souriait même à un moment donné, car il savait probablement exactement ce qui se passait. Il a expliqué qu'ils sont une « entreprise haut de gamme » avec un haut niveau et que quelque chose comme ça ne pouvait pas se produisent sur leur station.

Veuillez lire ce qui suit pour mieux comprendre l'horrible expérience que nous avons vécue.

Mardi après-midi (6 juillet), j'ai commencé à me sentir malade avec un mal de gorge très intense et j'ai ressenti une brûlure au nez. Le soir, je me sentais tellement malade que j'ai dû consulter le médecin du complexe, qui a vérifié mes signes vitaux et m'a recommandé de prendre deux médicaments : le spray Kamillosan et le Subrox C Jarabe. J'ai été facturé 372 USD pour la visite de 15 minutes et les deux médicaments.

Le matin, j'avais développé une forte fièvre et j'ai commencé à vomir. J'ai eu une diarrhée intense de couleur vert herbe et « semblable à de l'eau » (l'odeur était horrible). Comme je n'étais plus capable de marcher, nous avons demandé à revoir le médecin dans notre chambre. On nous a dit qu'elle devait aller dans deux autres pièces avant de pouvoir venir dans la nôtre. Elle est arrivée au bout d'une heure et elle a prescrit deux pilules différentes, une pour la fièvre et un antibiotique. Nous avons payé 86 USD supplémentaires pour 15 comprimés d'acétaminophène mk 500 mg et 15 comprimés de Clavulin C/12. Le médecin m'a expliqué que je pouvais passer un test Covid si je le voulais (elle a fait croire que c'était facultatif), mais nous a également informés que nous pourrions nous retrouver enfermés à l'hôpital et que nous pourrions être tenus de payer jusqu'à 1000 USD par jour pour les frais médicaux. S'ils avaient honnêtement cru que j'avais Covid, je suppose qu'ils auraient été super prudents et ne m'auraient pas permis de quitter ma chambre. En d'autres termes, le test Covid n'aurait pas été facultatif. Le médecin de la station parlait à peine anglais, la communication était donc très difficile. Bien que je prenais le médicament comme indiqué, mon état s'est pire. J'ai dû faire face à une diarrhée à peu près constante et à une forte fièvre (entre 39,5 et 41 degrés Celsius) pour le reste de la journée. Dans l'après-midi, ma fièvre est montée à 41, j'étais inconsciente, complètement incapable de bouger et je tremblais tout le temps. J'ai donc dû aller à l'hôpital. Le médecin du complexe a remis à mon partenaire un document avec les détails de l'assurance du complexe, expliquant que nous n'aurions rien à payer à l'hôpital autre que le transport en ambulance et un test Covid.

Ils ont appelé une ambulance pour nous et m'ont donné une sorte de médicament intraveineux. L'ambulance nous a transportés à Hospiten Bávaro, où j'ai été placé dans une petite pièce du service des urgences. Le médecin est venu me voir, cependant, elle n'a pas vraiment demandé mes symptômes, elle n'a pas demandé ce que nous avons fait récemment, ce que nous avons mangé ou quoi que ce soit de ce genre. Au lieu de cela, elle m'a immédiatement dit que j'avais probablement la COVID-19, bien que mes symptômes soient différents et que je sois également complètement vaccinée avec le vaccin Pfizer. Ils ont fait un test COVID-19. Ils ont également prélevé mon sang, un échantillon d'urine et de selles, et ont fait un scanner. Comme prévu, le test Covid est revenu négatif. Je crois que le personnel médical savait déjà que ce n'était pas Covid, car il prenait à peine des précautions. Ils ont également enlevé leur masque plusieurs fois près de chez moi. Il semblerait qu'ils voulaient juste nous effrayer et nous forcer à payer pour un test Covid-19 hors de prix.

Elle nous a aussi immédiatement dit que j'avais probablement attrapé une infection à l'aéroport, car - en la citant - « il y a beaucoup de monde à l'aéroport ». Elle a honnêtement estimé que le médecin voulait éviter de communiquer quoi que ce soit qui avait à voir avec le centre de villégiature, et c'est pourquoi elle a fait référence au aéroport et avion immédiatement. Nous voyageons très fréquemment, nous avons visité plus de 40 pays et n'avons jamais eu de problèmes de santé graves. Il convient également de mentionner que nous prenions un vol à destination de Punta Cana au départ de Toronto, et qu'il y avait très peu de personnes à l'aéroport et à bord de l'avion. Je n'ai consommé que de l'eau en bouteille et un bretzel dans l'avion/aéroport et je suis allé directement à l'hôtel lorsque nous avons atterri.

La communication et la transparence étaient à peine existantes pendant cette période à l'hôpital, et mon partenaire devait constamment courir après les médecins, les infirmières et la réception pour obtenir des progrès ou une mise à jour. Le personnel médical était constamment sur son téléphone personnel, bavardait et prenait un café, ils ne semblaient pas intéressés à nous aider. Aucun résultat de tous les autres tests ne nous a été communiqué, ni ce que nous attendions, ni aucune mise à jour sur ce qui se passait. Il a poursuivi le médecin à plusieurs reprises et, finalement, elle lui a dit que j'avais une infection à l'estomac et que j'avais un nombre élevé de globules blancs, mais le médecin ne m'a donné aucune information ni aucun diagnostic. Le médecin nous a alors informés qu'il devait m'admettre à l'hôpital, mais qu'il ne serait pas en mesure de le faire tant que l'assurance n'aurait pas confirmé ma couverture. Il a essayé de faire un suivi auprès de la réception de l'hôpital au sujet de ce qui se passait avec l'assurance, et la réceptionniste a informé qu'ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas nous couvrir et qu'ils auraient besoin de confirmer quelque chose. Il a expliqué que le centre de villégiature nous avait informés que nous n'aurions rien à payer. La réception a déclaré que, si nous voulions être admis à l'hôpital, nous devions payer 4000 USD immédiatement. Il a ensuite insisté pour que la réceptionniste fasse un suivi auprès du fournisseur d'assurance du centre de villégiature, et environ une demi-heure plus tard, ils ont confirmé qu'ils couvriraient mon admission à l'hôpital. Ils lui ont fait signer quelques documents, puis il a dû payer 500 USD pour le test Covid et le transport en ambulance. Ensuite, ils m'ont emmenée dans une chambre au deuxième étage et m'ont donné des médicaments par voie intraveineuse sans me dire avec quoi ils me traitaient ou comment ils prévoyaient de me traiter. Cependant, le médecin a été très rapide à me traiter et en regardant en arrière maintenant, elle savait exactement quels antibiotiques j'avais besoin. Avaient-ils analysé mon échantillon de selles en quelques heures et m'ont-ils diagnostiqué une salmonelle et un entamoeba histolytica sans me le dire, ou savaient-ils comment me traiter immédiatement étant donné que j'ai été empoisonné délibérément ?

Ma diarrhée cette nuit-là était si liquide qu'elle sortait de moi de façon incontrôlable. J'étais allongé dedans dans mon lit, absolument impuissant. J'ai réussi à me rendre seule aux toilettes avec la perfusion pour essayer de me nettoyer. Mon partenaire m'a rendu visite à l'hôpital le lendemain, le jeudi 8 juillet, et il a demandé au médecin de discuter avec nous. Nous avons demandé quel était mon problème de santé, quand je devais récupérer et ce qui aurait pu causer ce problème. Elle ne répondait à aucune des questions par une réponse correcte, claire et transparente. Ce n'était pas à cause de ses compétences en anglais - elle ne voulait tout simplement pas nous dire ce qui se passe. Elle a menti sur plusieurs choses. Elle a dit que, parce que j'avais des antibiotiques dans mon corps, les analyses de sang ne seraient pas exactes. Elle a aussi dit qu'elle ne savait pas quel était mon diagnostic. Puis elle m'a dit que c'était la grippe. Quand je lui ai demandé ce qui aurait pu causer la diarrhée, s'il était possible que cela ait été causé par une intoxication alimentaire, elle a dit que ce pourrait être les antibiotiques, bien que ce symptôme ait commencé avant que je commence à prendre des antibiotiques. Elle a dit qu'il n'était pas possible que ce soit de la nourriture. Comme nous l'avons découvert plus tard, elle nous mentait au visage : elle savait exactement quel était mon diagnostic, parce qu'elle me traitait avec les bons antibiotiques.

À ce stade, nous avons vraiment eu des soupçons. Nous avons fait quelques recherches en ligne et nous avons constaté que de nombreux touristes signalaient des cas similaires sur TripAdvisor, les avis Google et d'autres forums. Ils ont déclaré qu'ils étaient atteints de salmonelles et du virus Norwalk. Certains ont également parlé du fait que, celui qui est derrière cela, compte sur cela pour blesser le touriste entrant pour l'argent de l'assurance. Après tout cela, ma famille a organisé de l'aide et ils ont envoyé un traducteur à l'hôpital qui m'a aidé à vérifier moi-même contre avis médical. Bien sûr, l'hôpital ne voulait pas que je parte - ils voulaient plus d'argent pour couvrir leurs dépenses hors de prix. Le médecin a même menti à propos de ma fièvre en disant qu'elle était plus élevée qu'elle ne l'était réellement. J'avais un thermomètre haut de gamme avec moi, donc je savais pertinemment que ma température était inférieure à 38. Notre traducteur m'a aidé à traduire le rapport final fourni par l'hôpital. Sur la base du rapport qu'ils m'ont remis, mon diagnostic exact était une forte fièvre, une infection respiratoire, une infection de l'estomac et une déshydratation. J'ai demandé un test de salmonelle, mais le médecin a refusé d'en faire un : je lui ai demandé s'il était possible que j'aie eu la salmonelle et elle a répondu non (j'ai enregistré cette interaction, et je l'ai sur bande). Notre assistant m'a ensuite emmené dans un laboratoire privé, où ils ont emmené mon échantillons de sang, d'urine et de selles (pour seulement 35 USD). Le résultat est revenu dimanche, avant le décollage de notre avion (11 juillet). Mon test de salmonelle était positif et en plus il a montré que j'ai un parasite entamoeba histolytica. Avant de partir, nous avons essayé de discuter avec la direction, comme expliqué ci-dessus.

Mise à jour du Canada (12 juillet) :
J'ai visité l'un des meilleurs services d'urgence d'un hôpital de Toronto et, sur la base des résultats de laboratoire privé, ils ont confirmé que j'ai la salmonelle et l'entamoeba histolytica. Il convient de mentionner qu'à Toronto, on m'a prescrit le même antibiotique pour l'entamoeba histolytica que celui qui m'a été prescrit à l'Hospiten Bávaro (métronidazole 500 mg). Si le médecin de Hospiten Bávaro savait que j'avais besoin de cet antibiotique, elle savait que j'avais de l'entamoeba (car c'est l'un des rares problèmes de santé pour lesquels le métronidazole est utilisé). Cela prouve qu'elle a essayé de camoufler mon diagnostic, même si elle savait quel était mon problème depuis la première nuit où j'ai été admis à l'hôpital.

De plus, je crois que j'ai été empoisonné exprès pour l'argent des factures médicales. Tout ce que le médecin et la direction de l'hôtel nous ont dit était écrit. Ils savaient exactement ce qu'ils faisaient et ce qu'ils avaient à dire. Si la salmonelle était un problème dans l'hôtel, il y aurait une épidémie. Cependant, seuls quelques touristes l'obtiennent de temps en temps dans cet hôtel. De plus, le médecin a su trop rapidement comment elle devait me traiter. Il aurait fallu plus de deux heures pour analyser un échantillon de selles.

La veille de ma maladie, un barman m'a demandé au hasard notre numéro de chambre. Nous lui avons demandé pourquoi, mais elle n'a pas pu expliquer et a fini par dire qu'elle menait une petite enquête sur que les gens soient satisfaits du service ou non. Elle a noté notre numéro de chambre sur un bout de papier après avoir demandé d'où nous venions. Le jour où je suis rentré de l'hôpital, le gars qui remplissait les minibars, que je n'avais jamais vu auparavant, m'a demandé si j'allais bien. Il savait « que c'est moi qui étais à l'hôpital ». Je lui ai demandé comment il savait, mais il n'a pas répondu.  | Symptômes: Nausée, Diarrhée, Vomissements, Fièvre, Autre, déshydratation, secouant, Maux de gorge, Douleur