Relatório de segurança alimentar: Grand Sirenis Punta Cana Resort, Punta Cana, República Dominicana

Punta Cana, 23000 La Altagracia, Dominican Republic

CADA HÓSPEDE TEVE INTOXICAÇÃO ALIMENTAR/RESORT SUJO/FUNCIONÁRIOS COM MUITA ATITUDE-
Cuidado com as avaliações positivas recentes, pois elas são falsas. A gerência do hotel os está manipulando. Preste atenção às avaliações de 1/5. Eles são muito, muito precisos.
Não somos pessoas exigentes e temos expectativas realistas. Estamos ansiosos por uma simples diversão ao sol. Mesmo que a comida não fosse incrível, teríamos aproveitado ao máximo e adorado. Infelizmente, essa viagem foi um pesadelo completo. A partir do momento em que chegamos lá, nosso quarto estava sujo e degradado. Mas, na realidade, essa era a menor das nossas preocupações. Na noite em que chegamos lá, precisávamos de lençóis para o sofá-cama para que as crianças pudessem dormir, e demoramos quase 2 horas para obtê-los. Mas, novamente, isso foi pequeno em comparação com o grande problema de os hóspedes adoecerem. Quase assim que chegamos lá, ouvimos uma conversa sobre como os viajantes estavam ficando doentes com algum tipo de problema estomacal. Visto que tínhamos um aviso, tentamos ser ainda mais seguros. No buffet, notamos que os pratos e talheres “limpos” estavam sujos, obviamente sujos e todos empilhados no buffet. Tentamos escolher nossos pratos para garantir que tínhamos um prato limpo. Chegamos lá na terça à noite e na quinta-feira à noite meu marido estava se sentindo mal - à 1h da manhã ele começou com diarréia e começou a vomitar. Obviamente, foi depois que ele comeu o frango no jantar. Fiquei muito assustada e às 4h ligo para a recepção para pedir remédios (immodium) e fui informada de que a farmácia estava fechada e o médico custava $285 USD - eles estavam bem ciente do que estava acontecendo no resort, mas ofereceu pouca ajuda. Esperamos até as 8h quando a farmácia abriu. No caminho, tentei dizer à recepção que meu marido estava doente e informá-los da absoluta falta de limpeza e higienização adequadas na área do buffet. Ela riu quando eu disse que eles não deveriam usar sabonete imobiliário para limpar. Que piada. Sem ajuda alguma... eles literalmente encolheram a cabeça e atribuíram a culpa a um vírus do Canadá, o que é ridículo. Na sexta-feira, meu marido continuou com diarréia e também teve febre e não conseguia sair da cama. Ao conversar com outro convidado, descobrimos que TODO MUNDO ESTAVA DOENTE, COMO TODO MUNDO. FOI ASSUSTADOR. Nem mesmo a covid se espalhou tão rapidamente quando chegou. Você estaria conversando com uma pessoa e outra ouviria e diria que ela e sua família também estão doentes. No sábado à noite, pedi ao concierge que nos ajudasse a trazer um pouco de água engarrafada, pois não tínhamos mais nenhuma e eles disseram que trariam, sorriram e anotaram o número do nosso quarto e nenhuma água chegou naquela noite. Infelizmente, comecei a ficar doente no sábado à noite. Eu estava aparentemente bem, mas comemos no restaurante à la carte naquela noite (cancelamos o primeiro porque meu marido estava doente). Não sei, mas comi alguns camarões pequenos - depois de cheirá-los, achei que poderia estar tudo bem, a xícara estava gelada e cheirava bem - GRANDE erro - 4 horas depois, tive diarréia. Achei que tinha tirado tudo e tentei dormir, mas continuei na manhã seguinte com o vômito. Ainda não há água da noite anterior. Liguei para a frente mesa para pedir água por volta das 7h e ninguém trouxe água. (depois de vomitar - sem água por horas). Nesse ponto, estávamos ainda mais assustados com nosso bem-estar e, mais importante, com a saúde e o bem-estar de nossos filhos. É um tipo especial de assustador quando as coisas “parecem boas na superfície” e você questiona cada coisa que toca ou come. Naquela manhã, tentei tomar banho e me limpar, conhecer minha família e apenas sentar com eles à beira da piscina perto do parque aquático. Supõe-se que haja um serviço de transporte da frente do hotel para o parque aquático e é uma piada, ele nunca funciona e, quando víamos o carrinho, o motorista geralmente conversava com seus amigos. Então decidi caminhar (ainda me sentindo mal, mas bem o suficiente para tentar tirar o melhor proveito das coisas). Na minha caminhada naquele dia, por volta das 12h20 até a área do parque aquático, tive que caminhar pelo clube infantil. Enquanto eu passava, duas crianças pequenas estavam batendo na porta tentando chamar minha atenção. Parei e parei um pouco confusa; fui tentar ver as crianças, elas estavam chorando, assustadas e batendo na porta por dentro. Eu rapidamente percebi que a porta estava trancada e ninguém estava lá com eles. ELES ESTAVAM TRANCADOS SOZINHOS DENTRO DO CLUBE INFANTIL!! Essas crianças eram pequenas, de 4 e 5 anos! Comecei a gritar para um funcionário abrir a porta para eles. Eu me ajoelhei para tentar acalmá-los e garantir que eu estaria lá para ajudá-los. A funcionária finalmente voltou... ela foi almoçar. Essas crianças ficaram trancadas lá dentro, por pelo menos 40 minutos. Um grupo de outras pessoas tentou ajudar e localizar os pais. Isso simplesmente não deveria ter acontecido em primeiro lugar... eles poderiam estar doentes ou sufocados. Graças a Deus, eles estavam bem. Não há desculpa para isso.
Em algum momento da semana, uma das chaves do nosso quarto não estava funcionando, então fui até a recepção para perguntar se eles poderiam consertá-la ou configurar outra chave e simplesmente não conseguiam fazer isso... então agora só tínhamos 1 chave conosco pelo resto da semana. Não adianta pedir que eles o consertem, mas é mais fácil “lidar com isso” e trabalhar juntos, pois era o menor dos nossos problemas. Obviamente, foi a falta de limpeza na área do buffet e a falta de higienizar/lavar louças/talheres e copos adequadamente que deixaram tantas outras pessoas doentes. MUITA comida foi deixada de fora o dia todo sem temperaturas de armazenamento adequadas. A equipe teve grandes atitudes o tempo todo (com as quais eu poderia ter lidado honestamente se não estivesse tão sujo e não tivéssemos adoecido). Eu vi muitas vezes pinças ou garfos caírem no chão e a equipe simplesmente os pegava e os colocava de volta. As mesas não foram limpas com um desinfetante entre os convidados sentados para comer. Eu vi uma funcionária limpar uma vez no buffet - ela fez um semicírculo com um pano úmido sujo entre dois pratos do buffet. Foi isso. Nos sentimos absolutamente enganados e traumatizados. Não voltaremos para a República Democrática do Congo por causa deste resort. A gerência do hotel foi inútil... eles apenas interpretaram o jogo de culpa. É intoxicação alimentar no seu melhor. Muitas famílias doentes foram ao hospital para receber infeções intravenosas. NÃO VÁ AQUI.  | Sintomas: Náusea, Diarreia, Vomitando, Outra coisa, Febre