Punta Cana,
23000
La Altagracia,
Dominican Republic
Minha família e eu reservamos uma viagem com a Apple Vacations e foi de longe a pior experiência que já tive. Houve muitas idas e vindas sobre os pagamentos e eles enviaram ameaças para cancelar as reservas depois de já termos pago integralmente. Passamos horas no telefone com o atendimento ao cliente e eles forneceram um e-mail como a única fonte de comunicação.
Todos nós pagamos o seguro de viagem depois de sermos explicados que receberíamos nosso dinheiro de volta se cancelássemos; no entanto, quando ligo para CANCELAR, devido a uma emergência familiar, me disseram que receberia um crédito. Por que eu iria querer um crédito se eu pagasse pelo seguro de cancelamento.
A Apple Vacations anuncia “tudo incluído”, mas assim que chegamos ao aeroporto de Miami, a mendicância começou. Os funcionários nos disseram que se pagássemos “uma gorjeta aos homens vestindo camisas azuis”, eles nos atenderiam.
Enquanto estava a caminho do resort, senti como se fosse ser roubado. Quando chegamos ao resort, os motoristas pediram uma gorjeta. O atendente da recepção inicialmente nos disse que os quartos estavam todos cheios, então não podíamos ter quartos adjacentes. Quando dissemos a eles que daríamos uma gorjeta, eles nos deram quartos no mesmo andar.
Esperamos no saguão por horas sem ar condicionado e eu me senti muito inseguro. Recebemos uma etiqueta de bagagem e nos disseram para deixar nossa bagagem no meio de um saguão cheio porque os quartos não estavam prontos.
Para o almoço, fomos direcionados para um “buffet”, a comida estava ao ar livre, cheia de moscas. Tudo tinha gosto de borracha e não tinha sabor. Não havia nada para fazer no hotel além de comer a comida nojenta e ir para a piscina ou praia suja. Os funcionários nos disseram para não sair do resort porque havia a possibilidade de sermos roubados por homens em scooters.
Os quartos eram nojentos e sujos. O chão estava pegajoso, as toalhas e lençóis estavam almiscarados e manchados. Não havia sacos de lixo, as garrafas de água que foram deixadas no frigobar estavam abertas e tinham mofo preto. O AC não estava funcionando e havia manchas de mofo no telhado. A água não era potável.
As empregadas exigiram uma gorjeta e nós lhes demos dinheiro porque tínhamos medo de que tivessem acesso ao nosso quarto e roubassem nossas coisas.
Todos os 15 membros da minha família e eu tivemos intoxicação alimentar e ainda estamos sofrendo com o estresse que sofremos durante essas horríveis “férias em família”.
Disseram-nos que o check-out é às 11h e nosso transporte nos buscaria às 14h e nosso voo era às 5h30. Esperamos no saguão sem ar condicionado por horas, pois nos foi negado o check-out tardio. Tínhamos medo de chegar atrasados ao aeroporto, pois dizia estar lá 3 horas antes da partida. Mais uma vez, fomos informados de que eles seriam capazes de fazer algo se fornecêssemos uma gorjeta, o que fizemos com o motorista e o funcionário que montaram a coleta.
Eu não recomendo o Apple Vacations a ninguém e classifico você como 0 em 10. Nunca mais irei a Punta Cana por causa dessa experiência. | Sintomas: Náusea, Diarreia, Vomitando
