Punta Cana,
23000
La Altagracia,
Dominican Republic
Ma famille et moi avons réservé un voyage avec Apple Vacations et c'était de loin la pire expérience que j'ai jamais vécue. Il y a eu beaucoup de va-et-vient au sujet des paiements et ils ont envoyé des menaces d'annulation des réservations alors que nous avions déjà payé en totalité. Nous avons passé des heures au téléphone avec le service client qui nous fournissait un e-mail comme seule source de communication.
Nous avons tous payé l'assurance voyage après avoir appris que nous serions remboursés si nous devions annuler ; cependant, lorsque j'ai appelé CANCEL, en raison d'une urgence familiale, on m'a dit que je recevrais un crédit. Pourquoi aurais-je besoin d'un crédit si je payais l'assurance annulation ?
Apple Vacations fait de la publicité « tout compris » mais dès notre arrivée à l'aéroport de Miami, la mendicité a commencé. Les employés nous ont dit que si nous payions « un pourboire aux hommes portant des chemises bleues », ils viendraient nous voir.
Pendant que je me rendais au complexe, j'ai eu l'impression d'aller me faire cambrioler. Lorsque nous sommes arrivés au complexe, les chauffeurs ont demandé un pourboire. Le préposé à la réception nous a d'abord dit que les chambres étaient toutes pleines et que nous ne pouvions donc pas avoir de chambres adjacentes. Lorsque nous leur avons dit que nous leur donnerions un pourboire, ils nous ont donné des chambres au même étage.
Nous avons attendu dans le hall pendant des heures sans climatisation et je ne me sentais pas en sécurité. On nous a fourni une étiquette de bagage et on nous a dit de laisser nos bagages au milieu d'un hall complet parce que les chambres n'étaient pas prêtes.
Pour le déjeuner, nous avons été dirigés vers un « buffet » où la nourriture était en plein air, pleine de mouches. Tout avait un goût de caoutchouc et n'avait aucune saveur. Il n'y avait rien à faire dans l'hôtel à part manger de la nourriture dégoûtante et aller à la piscine ou à la plage sales. Les employés nous ont dit de ne pas quitter le complexe car il y avait un risque de se faire cambrioler par des hommes en scooter.
Les chambres étaient dégoûtantes et sales. Les sols étaient collants, les serviettes et les draps étaient musqués et tachés. Il n'y avait pas de sacs poubelles, les bouteilles d'eau laissées dans le mini-réfrigérateur étaient ouvertes et présentaient de la moisissure noire. La climatisation ne fonctionnait pas et il y avait des taches de moisissure sur le toit. L'eau n'était pas potable.
Les femmes de ménage ont demandé un pourboire et nous leur avons fourni de l'argent parce que nous avions peur qu'elles aient accès à notre chambre et qu'elles volent nos affaires.
Les 15 membres de ma famille et moi avons contracté une intoxication alimentaire et nous souffrons toujours du stress que nous avons enduré pendant ces horribles « vacances en famille ».
On nous a dit que le départ était à 11h et que notre moyen de transport viendrait nous chercher à 14h et que notre vol était à 5h30. Nous avons attendu dans le hall sans climatisation pendant des heures car on nous a refusé le départ tardif. Nous avions peur d'être en retard à l'aéroport, car il était dit être là 3 heures avant le départ. Une fois de plus, on nous a dit qu'ils seraient en mesure de faire quelque chose si nous donnions un pourboire, alors nous l'avons fait au chauffeur et à l'employé qui ont organisé le ramassage.
Je ne recommande Apple Vacations à personne et je vous note 0 sur 10. Je n'irai plus jamais à Punta Cana à cause de cette expérience. | Symptômes: Nausée, Diarrhée, Vomissements
