Relatório de segurança alimentar - Hotel, Maspalomas Canary Islands

Maspalomas, 35100 Canary Islands, Spain

Atualmente, estou hospedado no Lopesan Baobab Resort de 1º de outubro de 2025 a 8 de outubro de 2025 com minha esposa e nosso filho de 3 meses e meio, viajando de Londres.

Na chegada, atualizamos nossa reserva de meia pensão para pensão completa por conveniência, com a intenção de desfrutar de todas as refeições no local e relaxar totalmente durante nossas férias. Infelizmente, nossa experiência foi severamente afetada devido ao que acreditamos fortemente ser uma doença transmitida por alimentos contraída no buffet do resort.

Na sexta-feira, 3 de outubro, consumi duas porções de robalo no jantar. Mais tarde naquela noite, comecei a sentir sintomas graves — os vômitos começaram por volta da meia-noite e continuaram várias vezes durante a noite, acompanhados de tontura e calafrios. Procurei ajuda em uma farmácia local, onde fui aconselhado a tomar medicamentos para diarreia e probióticos. Enquanto o vômito diminuía, a diarreia persistia. Uma visita de acompanhamento à farmácia resultou em uma recomendação de antibióticos, que estou tomando atualmente com apenas uma ligeira melhora.

Durante todo esse período, evitei consumir mais comida do buffet do hotel. Embora o hotel tenha entrado em contato para verificar minha condição e oferecido frutas e água de cortesia (o que eu recusei), fiquei desapontada porque minha preocupação com o peixe foi negada sem investigação. Também fui aconselhado a procurar atendimento hospitalar, mas quando partimos para Londres no dia 8 de outubro, preferi esperar para ser atendido pelo meu médico em casa.

Infelizmente, no dia 7 de outubro, minha esposa também ficou doente depois de comer uma omelete de café da manhã no buffet, aproximadamente das 10h15 às 10h30. Ela começou a vomitar mais tarde naquela noite e agora está com sintomas semelhantes aos meus.

Como precaução, pesquisei experiências anteriores de hóspedes e encontrei vários relatos de doenças relacionadas à alimentação neste resort que datam de vários anos, muitos relacionados especificamente ao consumo de peixe. Isso levanta sérias preocupações sobre os padrões de segurança alimentar e os protocolos de higiene atualmente em vigor.

Para sua referência, documentei fotografias do medicamento que fomos obrigados a comprar e outras evidências relacionadas a esse incidente, que estou disposto a compartilhar.

Dado o impacto que essa doença teve em nossas férias e bem-estar - bem como o risco potencial à saúde de outros hóspedes - solicito que este assunto seja investigado formalmente. Eu agradeceria:
• Uma resposta por escrito abordando as medidas de higiene e segurança alimentar em vigor no resort.
• Esclarecimento sobre quaisquer ações que estejam sendo tomadas para garantir a segurança dos futuros hóspedes.
• Uma discussão sobre a compensação apropriada pela interrupção, angústia e despesas diretas causadas.

Observe que, se necessário, consultaremos as autoridades relevantes e os consultores de proteção ao consumidor sobre as próximas etapas a serem tomadas caso esse problema permaneça sem solução ou seja tratado de forma inadequada.

Espero que você trate esse assunto com a seriedade que ele merece para evitar que futuros hóspedes vivenciem o que passamos. | Sintomas: Vomitando, Tontura, Calafrios