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Rapport sur la sécurité alimentaire - Delta Airlines, Honolulu Hawaii
il y a 3 ans •reported by user-hdfd5978 • entreprise
300 Rodgers Boulevard, Honolulu, 96819 Hawaii, United States
27/12 sur In the flight. Cafard dans le plateau de nourriture Cher Monsieur/Madame,J'écris cet e-mail en tant que client dégoûté de votre compagnie aérienne. Je voyageais avec ma famille et mes amis sur le vol Delta DL305 entre Honolulu et New York (JFK) aujourd'hui (28/12/22) et nous avons eu une très mauvaise expérience que je voudrais porter à votre attention. Nous avons découvert un insecte, qui ressemble à un cafard, dans notre plateau de nourriture (voir photo et vidéo ci-jointes). Nous étions à mi-chemin de notre repas et nous l'avons découvert.
J'ai immédiatement porté cela à l'attention de l'agent de bord et du chef de bord. Ils ne se sont pas du tout excusés et nous ont simplement demandé comment le cafard pouvait survivre dans un repas chaud, alors que nous pouvons clairement voir qu'il aurait pu provenir de la salade ou du plateau de nourriture. Quoi qu'il en soit, c'est une expérience vraiment dégoûtante et nous avons eu la gentillesse de ne pas créer de scène ni d'avertir les autres passagers.
Après être descendus de l'avion, j'ai été accueilli par un représentant de Delta (pièce d'identité jointe) qui a pris toutes les informations nécessaires et m'a dit qu'il signalerait le problème. Je n'ai pas reçu de numéro de rapport ni aucun autre détail à titre de référence. J'ai fait un suivi auprès des agents de bord qui sont descendus de l'avion pour obtenir son nom et elle m'a dit qu'elle n'était pas autorisée à divulguer son nom ou celui de son chef.
Dans l'ensemble, je suis vraiment frustré et mécontent de la façon dont cette situation a été traitée. Découvrir cela pendant un vol de 9 heures n'a pas plu à notre groupe, car la plupart d'entre eux ont déjà pris leur repas. Cela a été une expérience vraiment traumatisante et j'aimerais vraiment que Delta gère cela avec plus de maturité. Veuillez me contacter pour savoir comment je peux être indemnisé pour cela et je déteste dire que nous n'envisageons plus de voyager avec Delta.
Au plaisir de vous entendre bientôt.
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