Punta Cana,
23000
La Altagracia,
Dominican Republic
L'ensemble de l'hôtel semble beau à première vue, mais il ne l'est pas. J'ai vécu la pire expérience de ma vie. Il a commencé par le fait que les pièces étaient mouillées, que la climatisation ne fonctionnait pas correctement, que les employés ouvraient votre porte la nuit.
Mais le pire, c'est le poison alimentaire contenu dans un hamburger dans un food truck sur la plage. Ma copine et moi avons partagé un hamburger et 3 heures plus tard, le cauchemar a commencé : j'ai perdu connaissance, diarrhée, vomissements, douleur maximale que vous ne pouvez pas imaginer. Ma copine avait également les mêmes symptômes. Nous n'avions pas d'autre nourriture que dans cet hôtel, pas de nourriture à l'aéroport auparavant, nous y sommes déjà restés 4 jours, nous nous lavons et désinfectons régulièrement avant de manger nos mains. Il n'y a donc aucune discussion sur le fait que cela puisse venir d'ailleurs.
Le service médical coûte 336 dollars pour certains comprimés et de l'eau électrolytique.
Quand je me suis plainte d'une intoxication alimentaire, personne ne m'a prise au sérieux et ils m'ont dit que si tous les autres clients n'en souffraient pas, cela pouvait être tout.
J'ai contacté le service client (qui ne se soucie pas des clients mais de les renvoyer). Je leur ai donné mon rapport médical mais ils n'étaient pas intéressés.
Pas de chance. J'ai demandé à voir le directeur général Jorge de la Vieja. Le responsable du service client a appelé et a répété en espagnol : Oh, tu ne veux pas les rencontrer ?
Waouh ! Ici, ils font tout pour ne pas satisfaire le client.
Je ne recommande pas cet hôtel et pas non plus la façon dont il traite les clients. Tant que vous payez, tout va bien, mais quand vous avez un problème, vous êtes ignoré.
La réponse complète du directeur général montre donc une fois de plus qu'il ne souhaite pas résoudre le problème, qu'il vous dit qu'il n'est pas responsable et qu'il veut vous faire croire que le poison alimentaire vient d'ailleurs. Ils ne vérifient même pas la mauvaise nourriture pour éviter que d'autres clients ne s'en procurent.
À Punta Cana, 10 personnes sont déjà mortes dans un hôtel à cause d'une intoxication alimentaire et ils prennent les choses très au sérieux : zéro ! Merci de jouer avec notre santé, de vivre et d'essayer de nous débarrasser de nos responsabilités. | Symptômes: Nausée, Diarrhée, Vomissements