Rapport sur la sécurité alimentaire - Food Safety Issue, Marrakesh Marrakesh-Safi

Marrakesh, Marrakesh-Safi, Morocco

Organisateur : Mouslih tour Marrakesh
À qui cela peut concerner,
Je voudrais signaler un très grave danger pour la santé que nous avons connu hier à Marrakech le 19/06/2024.
Désolé pour le long courrier, mais nous pensons que les détails sont importants.
Veuillez prendre des mesures dès que possible, pour vous assurer que cela n'arrive à personne d'autre !
Nous avons réservé via l'application Get Your Guide, deux jours avant le voyage proprement dit, pour deux adultes et un enfant (9 ans).
Balade à dos de chameau au coucher du soleil et dîner avec spectacle dans le désert d'Agafay.
J'ai envoyé deux e-mails à l'entreprise pour leur demander de venir nous chercher à notre riad, car il se trouve dans l'ancienne médina avec un labyrinthe de rue étroit.
Je n'ai jamais reçu de réponse par e-mail.
Le jour du voyage, le guide nous a envoyé un message sur Whats App, indiquant qu'ils viendraient nous chercher à notre riad à 17 heures (la visite devait commencer à 16 h 30). J'ai des preuves de nos conversations sur mon application Whats.
Une demi-heure plus tard, notre réceptionniste les a appelés pour se plaindre, quand ils ont dit que nous devions maintenant prendre un taxi pour nous rendre au point de rendez-vous (Hotel Islan) et le payer nous-mêmes. Comme c'était notre dernière nuit et que ce voyage était le souhait d'anniversaire de ma fille, nous y sommes allés (très bouleversés) !
Nous sommes arrivés après 18 heures, et nous avons trouvé un bus touristique rempli de personnes très bouleversées, à qui on a dit qu'elles devaient payer un supplément pour leur trajet de retour à leur hôtel à la fin du voyage.
Nous sommes partis à 18h34 et avons passé un temps déraisonnablement long au premier arrêt à l'usine d'huile d'argan avec des produits largement hors de prix.
Arrivés juste avant le coucher du soleil sur le site de Camel Ride, étant très en retard, nous avons clairement raté notre créneau. Le soleil s'est couché, aucune communication de la part des guides touristiques. L'invité a demandé la balade à dos de chameau s'est quand même terminée, beaucoup d'entre eux ont fait une balade à dos de chameau très courte et très dangereuse dans le noir.
Il était environ 22 h 15 quand nous sommes arrivés au restaurant, les tables étaient en désordre, il y avait beaucoup de monde, les guides touristiques étaient introuvables. Tous affamés, bouleversés et fatigués, nous nous sommes assis à une table en désordre.
C'est alors que tout l'enfer a éclaté.
Sachez qu'environ 40 personnes ont assisté aux événements qui ont suivi lors de notre tournée et de nombreuses autres personnes !
Nous avons d'abord vu un serveur ramasser des couverts usagés sur une table, les a emballés devant nos yeux et les a donnés aux personnes à côté de notre table.
C'est alors que je me suis approchée d'eux, une lingette antiseptique à la main, et je leur ai raconté ce à quoi nous venions d'assister.
Nous avons également effacé le nôtre, bien entendu.
Je me reproche de ne pas être parti à ce moment-là, mais nous avions tellement faim et si fatigués.
J'aurais aimé que nous ayons...
Un serveur a pris notre commande de nourriture. Après quelques minutes d'attente, notre guide est venu à notre table pour nous dire qu'il y aurait environ 40 minutes d'attente pour la nourriture.
C'est déjà une heure après notre retour à l'hôtel !
Néanmoins, 5 minutes plus tard, un serveur était arrivé avec un plateau de trois plats à tajine. Deux d'entre eux étaient complètement froids et sales, l'un d'entre eux n'avait pas de poulet. Le serveur a pris la fourchette de ma sœur pour fouiller dans le plat et nous montrer une tranche de poulet froid.
Malheureusement, nous en avons eu un peu, car nous avions tellement faim, lorsque ma sœur, qui est médecin, a déclaré qu'elle soupçonnait quelque chose de vraiment horrible. Qu'ils nous donnent les restes des autres.
Tout cela avait du sens, alors je suis allée à la table de nos compagnons de voyage pour leur dire ne pas manger, et nous avons partagé nos inquiétudes. Ils ont dit avoir vu les serveurs prendre des plats à tajine et s'amuser avec eux à l'arrière de la tente.
C'est alors que mon cœur s'est serré, pensant que ma petite fille avait mangé de la nourriture. J'ai presque commencé à pleurer autour des tables pour raconter aux gens ce que nous pensions se passer.
Quelques minutes plus tard, on leur a servi la même nourriture froide salissante.
C'est alors que tout l'endroit s'est transformé en ruche, nous avons vu nos guides paniquer et chuchoter aux hôtes, ils avaient tous l'air tellement coupables !
Ma sœur est allée voir l'un des hôtes à haute voix et ouvertement pour lui demander ce qu'ils avaient fait de la nourriture et s'ils avaient préparé les restes pour les z à manger. Le « pauvre » type à l'air extrêmement coupable hocha la tête. Le guide se tenait à côté de lui, sans rien dire.
Après cela, il y a eu de longues minutes de panique et de cris parmi tous les invités.
Je tremblais en pensant à mon enfant, tandis que ma sœur racontait à haute voix aux animateurs la liste des infections que nous pouvons contacter par cette chaleur, mangeait les restes de nourriture des autres.
J'ai eu l'impression d'avoir fait un mauvais rêve. 23h !
Sous le choc et la panique, nous avons exigé de nous ramener chez nous immédiatement.
Nous sommes arrivés à Marrakech avant minuit. Ils nous ont promis, avant le début de la visite, qu'ils nous ramèneraient tous à nos hôtels.
Au lieu de cela, ils se sont arrêtés au centre-ville, ma fille dormait, j'étais presque en pleurs d'inquiétude, et ils nous ont demandé de quitter le bus et de prendre un taxi pour rentrer chez nous. Je n'offre pas de payer, ni même d'aider à en trouver un.
Ils ont appelé leur patron qui criait au téléphone pour nous faire descendre du bus.
C'est à ce moment-là que j'ai commencé à filmer les événements qui ont échoué.
Je l'ai toujours sur mon téléphone, si vous souhaitez le voir :
Le guide touristique de sexe masculin me crie au visage, me dit que tout est de ma faute, dit aux gens de ne pas manger de nourriture insalubre.
Tout le bus était effrayé et dépassé.
Ma fille s'est réveillée complètement bouleversée et je suis descendue du bus pour appeler un taxi au milieu de la route. Dieu merci, l'un d'entre eux s'est arrêté et nous sommes repartis en entendant toujours le guide nous crier dessus.
C'était notre dernière nuit à Marrakech, avec notre vol de retour au Royaume-Uni à 10h.
Nous sommes toujours incrédules. J'ai fait équipe avec les passagers du bus pour signaler cela à toutes les autorités.
Si vous avez besoin de leur compte rendu des événements, je serais heureuse de vous fournir leurs coordonnées.

Veuillez prendre des mesures. C'est plus qu'inacceptable.
Je prie pour que nous n'attrapions aucune maladie grave telle que l'hépatite ou Dieu sait quoi d'autre. Ma fille n'a que 9 ans. C'était son anniversaire.
Aidez-moi !
Ils doivent arrêter d'organiser des visites.
Le restaurant DOIT être fermé.

Malheureusement, je n'avais pas accès à Internet dans le désert d'Afafay, et la réservation ne mentionne ni nom ni lieu. Je vais essayer d'obtenir ces informations auprès des fournisseurs de l'application Get Your Guide. L'organisateur de la tournée ne répond à aucun de mes e-mails, aucun remboursement ni aucune excuse, rien. Ma fille semble aller bien jusqu'à présent, et ma sœur aussi, mais l'hépatite met des semaines à se manifester. J'ai la diarrhée et je me sens très faible. Je vais chez mon médecin aujourd'hui.

Mise à jour du 25 juin : Le guide Get Your Tour a refusé de partager l'emplacement exact du restaurant. Ils m'ont offert la moitié du coût de la visite à titre de remboursement et ont classé l'affaire. Nous sommes malades tous les trois. S'il vous plaît, ne les laissez pas continuer !
Mon enfant était en parfaite santé jusqu'à  | Symptômes: Diarrhée, La faiblesse