Isso aconteceu esta noite por volta das 20h, já que compramos nossa comida às 7:48 e moramos apenas a cerca de três quilômetros do local e ingerimos a comida assim que entramos em nossa casa. Dois de nossos itens estavam faltando em nosso pedido, não percebemos isso
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até chegarmos em casa a cerca de três quilômetros de distância, o que acontece frequentemente com Taco Bells nessa área. Normalmente, não costumo reclamar ou voltar para eles pedindo um reembolso, mas quando comemos os tacos de casca dura em nosso pedido, depois de chegar em casa, notamos algo errado... pois descobrimos que havia produtos químicos neles que minha esposa, filho e eu ingerimos. Ela vomitou o taco e eu comecei a me sentir mal, assim como meu filho. Como gastei $39,25 em nosso pedido e todos ficamos doentes com a comida, decidi devolvê-la para receber um reembolso e informar a equipe sobre a situação. Um dos membros da equipe concordou que os demais tacos não consumidos cheiravam a produtos químicos. Ele disse que provavelmente era o desinfetante deles e não outra coisa, mas não tinha certeza. Ele ligou para o gerente para processar o reembolso. Os gerentes, que deram a impressão de que ele estava irritado com meu pedido, disseram que isso nunca havia acontecido antes. No processo de emissão do meu reembolso, ele disse que o sistema era novo e demorou quase dez minutos para processar o reembolso, o que, segundo ele, exigia que ele digitasse o pedido item por item e, em seguida, perguntou se eu queria dinheiro ou que fosse devolvido no meu cartão. Eu disse que gostaria que estivesse no meu cartão. Então ele me disse para passar meu cartão, então eu fiz. Quando a máquina emitiu um bipe e solicitou, eu inseri o cartão e eu o informei disso, ele não me ouviu e, em vez disso, disse que estava sendo processado. Fiquei lá alguns minutos enquanto ele xingava a máquina, até que ele perguntou o que ela dizia do meu lado, então novamente repeti que ela pedia para inserir, deslizar ou tocar. Então eu perguntei qual deles eu deveria fazer e ele respondeu: “Eu não me importo”. Em seguida, inseri meu cartão, pois a máquina havia solicitado que eu fizesse isso anteriormente. Só havia mais um problema. O total reembolsado foi 15 centavos a menos do que o total que eu paguei. Então, em essência, paguei 15 centavos para que eu e minha família ficássemos doentes e tratei como se eu fosse um aborrecimento por entrar e informá-los sobre os itens que faltavam e os produtos químicos em nossa comida. Basta dizer que não voltaremos à Taco Bell, não apenas por causa desse incidente, mas porque sempre parece haver um problema com qualquer pedido que fazemos com mais de três itens. Minha esposa e eu estamos na casa dos trinta e desfrutamos da facilidade e rapidez que a Taco Bell tem sido ao longo dos anos. É uma pena que essa seja a experiência de nossa última viagem. Mas ficaremos felizes em saber que não perderemos mais dinheiro com itens perdidos ou potencialmente adoeceremos devido à comida contaminada desses estabelecimentos. Fiz questão de guardar os dois recibos que foram emitidos para mim, junto com o taco que minha esposa vomitou, caso ficássemos gravemente doentes com essa experiência. A parte mais dolorosa dessa experiência não foram os tacos contaminados ou os itens perdidos, mas o fato de o gerente, que eu entendo ter um trabalho difícil de fazer, ter reagido de forma pouco profissional. Como gerente, esses incidentes são uma oportunidade de nos conectarmos com a comunidade e mostrar que nos preocupamos mais com as pessoas do que com o dinheiro que elas gastam, mesmo que uma empresa não possa ser uma empresa sem se concentrar em obter lucros. Espero sinceramente que essas informações sejam úteis para você e criem uma oportunidade de ensinar às equipes a consciência situacional. Uma última coisa a notar: quando entrei na loja, notei partes das estações de trabalho mal cuidadas, panelas em lugares onde não deveriam estar, pois em um momento da minha vida, Taco Bell foi na verdade o primeiro emprego que tive. Agradecemos os bons momentos e desejamos o melhor para seu estabelecimento no futuro.
| Sintomas: Náusea, Outra coisa
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